Защита прав

Если авиакомпания сама отменила рейс, пассажир получит полный возврат стоимости билета независимо от того, был ли тариф возвратным или невозвратным изначально.

Отказаться от тура можно в любой момент до поездки, а туроператор вправе удержать только документально подтверждённые расходы — обязанность доказать их сумму лежит на нём, а не на туристе.

За каждый час задержки выдачи багажа положена компенсация в размере 100 рублей, а если багаж не находят в течение 21 дня, полагается выплата 600 рублей за каждый килограмм веса.

На возврат денег за бракованную технику продавцу отведено 10 дней, а не 45 — этот более долгий срок действует только для гарантийного ремонта, а не для денежного возврата.

Отказаться от платного обучения можно в любой момент, а не только до начала курса — исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом документально подтверждённых расходов.

Разбираем структуру претензии по частям: как указать требование, срок ответа и последствия — с примером формулировки.

С 1 сентября 2026 года действуют обновлённые правила возврата технически сложных товаров при дистанционной покупке — важно сохранить не только сам товар, но и упаковку и документы.

При некачественной услуге потребитель может требовать не только возврат денег, но и неустойку 3% в день за просрочку — но без письменной претензии суд может оставить иск без рассмотрения.

После 15 дней с момента покупки технически сложного товара вернуть его можно только в трёх случаях — при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или частых повторных поломках.

С 1 марта 2026 года задержка рейса более чем на 30 минут даёт право на полный возврат стоимости билета, даже если тариф оформлен как невозвратный.

Отсутствие кассового чека не даёт продавцу права отказать в возврате товара — закон прямо разрешает подтверждать покупку любыми другими доказательствами.

Разбираем, зачем отвечать на претензию, что обязательно указать в ответе и чем грозит молчание — от штрафа в 50% суммы иска до потери позиции в будущем суде.

Как проверить автомобиль с пробегом перед покупкой, что делать при скрытых недостатках, чем отличается покупка у частника и у автосалона и можно ли вернуть машину.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес или на услуги, как отказаться от договора и что вправе удержать исполнитель.

Можно ли вернуть деньги за тур при отказе от поездки, что удержит туроператор, как быть при отмене или изменении тура и кто отвечает перед туристом.

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если он не подошёл или оказался некачественным, как отказаться от образовательных услуг и что удержит исполнитель.

Как бороться с порочащими сведениями, клеветой и ложными отзывами, чем факты отличаются от мнений, что можно требовать и на ком лежит бремя доказывания.

Какие права есть у должника при взыскании долга, что коллекторам запрещено, как ограничить или прекратить общение с ними и куда жаловаться на нарушения.

Какие права даёт потребителю некачественная услуга, когда можно требовать возврата денег, как считается неустойка и как оформить претензию к исполнителю.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, трудовую инспекцию или прокуратуру, что в ней обязательно указать, как подать и в какой срок её обязаны рассмотреть.

Почему навязывать допуслуги запрещено, как отказаться от страховки в период охлаждения и от любой услуги в любое время и как вернуть уплаченное.

Какие требования можно предъявить при браке, как действует правило 15 дней для сложной техники, зачем нужна претензия и какие неустойку и штраф взыскать.