Если вам пришла претензия, промолчать — не значит выиграть спор. Отсутствие письменного ответа лишает вас позиции в возможном будущем судебном разбирательстве и не останавливает срок для обращения в суд. Разбираем, зачем отвечать на претензию и что будет, если этого не сделать.
Похожий документ конструктора: Претензия299 ₽
Что в статье6
Что это за документ и когда он нужен
Претензия — это письменное требование одной стороны к другой устранить нарушение: вернуть деньги, исправить недостатки, выплатить неустойку. Ответ на неё — это ваша письменная позиция: согласны вы с требованиями полностью, частично или отклоняете их с обоснованием. Он нужен всегда, когда вы получили претензию и не хотите, чтобы оппонент считал ваше молчание отказом от диалога. Особенно важен ответ, если досудебный порядок урегулирования спора обязателен для этой категории требований — тогда переписка сторон станет частью материалов будущего дела.
Что в нём обязательно должно быть
В ответе на претензию имеет смысл зеркально отработать структуру самой претензии: указать, кто отвечает и кому адресован ответ, изложить своё видение обстоятельств, дать правовую позицию — согласны вы с нарушением или нет, и почему, сформулировать, что вы предлагаете сделать (удовлетворить требование полностью, частично, предложить свой вариант урегулирования или отказать с обоснованием), указать срок, в который вы готовы решить вопрос, и приложить документы, подтверждающие вашу позицию. Если вы ссылаетесь на нормы — например, оспариваете обязанность по ГК РФ ст. 309Исполнение обязательств исполнять обязательство именно так, как требует заявитель, — подкрепите это конкретными условиями договора или фактами.
Что будет, если не оформить
Если проигнорировать претензию, оппонент вправе обратиться в суд — досудебный порядок по большинству споров считается соблюдённым уже фактом направления претензии, ответ на неё не обязателен по закону, но его отсутствие лишает вас возможности зафиксировать свою позицию до суда. В потребительских спорах игнорирование претензии может обернуться дополнительной ответственностью: по ЗоЗПП ст. 13Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей за отказ добровольно удовлетворить законное требование потребителя продавец или исполнитель уплачивает штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы. Молчание также не останавливает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами по договору, если применимо, и не освобождает от возмещения убытков по ГК РФ ст. 393Обязанность возместить убытки. При этом односторонний отказ от исполнения обязательства без оснований, предусмотренных договором или законом, не допускается по ГК РФ ст. 310Недопустимость одностороннего отказа — значит, отказывая заявителю, стоит опираться на конкретные условия договора, а не просто игнорировать требование.
Как оформить онлайн за 5 минут
Соберите документ в конструкторе на основе карточки Претензия299 ₽: укажите основание, по которому пришла претензия (договор, чек, накладная), обстоятельства дела своими словами, сформулируйте требования заявителя и свою позицию по ним, укажите сумму, если она фигурирует в претензии, и срок, в который вы намерены ответить по существу. Направлять письмо стоит с учётом правил ГК РФ ст. 165.1Юридически значимые сообщения о юридически значимых сообщениях: письмо считается доставленным по адресу, даже если адресат его не забрал, поэтому отправляйте ответ по адресу, указанному в самой претензии, и сохраняйте доказательство отправки — опись вложения и почтовую квитанцию или отчёт об отправке электронного письма. Заполнить и посмотреть документ можно бесплатно, платите только за файл без водяного знака.
Частые вопросы
Обязательно ли отвечать на претензию письменно?
В какой срок нужно ответить на претензию?
Можно ли отказать в удовлетворении претензии полностью?
Что оформить дальше
Досудебное урегулирование3 документаОткрыть Претензии и досудебное урегулированиеРаздел каталогаОткрыть
Первоисточник: https://pravo.gov.ru/pravo.gov.ru ↗