При дистанционной покупке технически сложный товар надлежащего качества — смартфон, ноутбук, телевизор — можно вернуть, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, комплектация и документы, подтверждающие покупку[cite:6][cite:9].
Что в статье7
Почему это отличается от обычного магазина
В обычном розничном магазине список технически сложных товаров, не подлежащих возврату при отсутствии брака, гораздо шире и включает почти всю бытовую электронику — но при дистанционной покупке действует отдельное правило п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, которое разрешает вернуть практически любой товар без объяснения причин в течение 7 дней, включая технически сложные товары[cite:9][cite:6].
Что изменилось с 1 сентября 2026 года
Постановление Правительства № 148 от 17 февраля 2026 года внесло изменения в правила продажи товаров (постановление № 2463), которые вступили в силу 1 сентября 2026 года — расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта: в него добавлено оборудование для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если для установки требуется монтаж или демонтаж[cite:20][cite:22][cite:26].
Ключевое уточнение об общем 14-дневном сроке
Постановление № 657 не устанавливает общий 14-дневный срок возврата товаров, купленных на маркетплейсах — сроки дистанционного возврата продолжают определяться статьёй 26.1 закона о защите прав потребителей, то есть 7 дней либо до 3 месяцев при отсутствии письменного уведомления о праве на возврат[cite:26].
Что делать, если чек не сохранился
Отсутствие чека или иного документа о покупке не лишает покупателя права на возврат — покупку можно подтвердить другим способом: выпиской из истории заказов в приложении, банковской выпиской о платеже, скриншотом переписки с продавцом[cite:26].
Особые правила для ювелирных изделий
При дистанционном возврате ювелирного изделия надлежащего качества нужно сохранить не только товарный вид и упаковку, но и уникальный идентификационный номер на бирке или ценнике — без этого продавец может отказать в возврате, ссылаясь на невозможность идентифицировать конкретное изделие[cite:26].
Порядок действий при возврате
- Проверьте сохранность товарного вида, упаковки и всех аксессуаров в комплекте.
- Составьте заявление на возврат в личном кабинете маркетплейса или письменно продавцу.
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи — расходы на обратную доставку обычно несёт покупатель.
- Дождитесь возврата денег в течение 10 дней после получения товара продавцом[cite:9].
Что дальше
Перед оформлением возврата сфотографируйте товар со всеми элементами комплектации до отправки — это поможет доказать сохранность товарного вида, если продавец попытается отказать в возврате.
Статья описывает общие правила по действующим нормам на дату публикации, включая изменения с 1 сентября 2026 года, и не заменяет консультацию по вашей ситуации.