Оферта (акцепт)
Публичная оферта позволяет заключать договоры с клиентами без подписания бумажного документа: акцептом служит оплата. Она фиксирует условия, цену и порядок, защищая обе стороны.
Что документ закрепляет
- Общие положения
- Термины и определения
- Предмет: продажа товаров дистанционным способом
- Предмет: оказание услуг (выполнение работ)
- Предмет: подписка и доступ к сервису
- Акцепт
- Публичный характер оферты
Настраивается под вашу ситуацию
Ненужные пункты выключаются, условные — появляются сами по вашим ответам.
Что внутри документа
Бланк или готовый документПустой бланк — бесплатно
- Ответы подставятся в текст — от руки ничего писать не нужно
- Лишние пункты уберутся, нужные добавятся по вашим ответам
- Word, PDF, ODT и RTF без водяного знака — сразу после оплаты
PDF с прочерками — распечатать и заполнить от руки. Пришлём на почту.
Образец заполнения — смотреть на сайтеО документе
Публичная оферта позволяет заключать договоры с клиентами без подписания бумажного документа: акцептом служит оплата. Она фиксирует условия, цену и порядок, защищая обе стороны.
Выберите, что вы продаёте по оферте — товары, услуги или подписку: от этого зависят предмет, момент исполнения и правила отказа, и лишние ветки в документ не попадут. Укажите порядок акцепта (оформление заказа, оплата, регистрация в сервисе), цену и способы оплаты, сроки передачи или оказания, порядок изменения оферты и адрес для претензий. Конструктор соберёт оферту с разделами о качестве и возврате, ограничении ответственности и подсудности, а также с формой счёта-заказа и заявлением о возврате.
Оферта без определённого предмета и цены договором не становится — оплата по ней превращается в неосновательное обогащение. «Оставляем за собой право отказать любому клиенту» в публичной оферте не действует: продавец обязан заключить договор с каждым на равных условиях. Пункт про возврат «в течение 7 дней» бесполезен, если порядок возврата не выдан покупателю письменно при получении товара, — тогда срок становится трёхмесячным. Ограничение ответственности суммой заказа против потребителя не работает, а само по себе такое условие нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Автопродление подписки без явного предупреждения и без отключения в один шаг — типовая претензия Роспотребнадзора. Новая редакция оферты не может ухудшать условия по уже оплаченным заказам и по текущему оплаченному периоду.
Комментарии юриста к пунктам
Как заполнить и применить документ. В готовый файл эти пояснения не попадают.
Общие положения
Публичная оферта обязывает продавца заключить договор с каждым обратившимся на одинаковых условиях – «выборочные» отказы клиентам после акцепта неправомерны.
Приложение «Форма заказа (счёта на оплату)». Форма используется при оформлении заказа по счёту, когда покупателем выступает организация или индивидуальный предприниматель.
Приложение «Заявление о возврате и претензия». Заявление подаётся покупателем при возврате товара, отказе от услуг или предъявлении претензии по качеству. Направляется на адрес электронной почты продавца, указанный в оферте, либо по его почтовому адресу.
Публичный характер оферты
Публичная оферта – это обязанность, а не только удобство: «мы оставляем за собой право отказать любому клиенту без объяснения причин» в такой оферте не работает и само по себе становится нарушением.
Оплата подписки, продление и отмена
Абонентская модель законна, но лишь пока о ней сказано прямо и автосписание отключается в один шаг. Возврат «неиспользованных дней» по абонентскому договору требовать нельзя, а вот за дни недоступности сервиса – можно.
Возврат и отказ потребителя
Для дистанционной торговли правило «7 дней без объяснения причин» обязательно – прятать его из оферты бессмысленно и штрафоопасно; лучше честно описать процедуру возврата.
Ограничение ответственности
Ограничение ответственности «суммой заказа» работает только против предпринимателей. В споре с потребителем такой пункт суд просто не применит, а его наличие в оферте – самостоятельное нарушение по ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Частые вопросы
Что такое публичная оферта?
Предложение заключить договор на указанных условиях с любым, кто отзовётся; должно содержать существенные условия (ст. 437 ГК РФ).
Что считается акцептом?
Оплата или иное указанное действие; с момента акцепта договор заключён (ст. 438 ГК РФ).
Какие права у покупателя интернет-магазина?
Право на информацию и отказ от товара при дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП).
Нужно ли согласие на обработку данных?
Да, обработка данных покупателей ведётся по 152-ФЗ с политикой и согласием.
Обязательно ли подписывать оферту?
Нет, договор заключается акцептом (оплатой); подписание бумажного документа не требуется.
Нормативная база
-
ГК РФ ст. 437 — Приглашение делать оферты; публичная оферта
-
ЗоЗПП ст. 10 — Информация о товарах (работах, услугах)
-
ЗоЗПП ст. 26.1 — Дистанционный способ продажи товара
-
ГК РФ ст. 497 — Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
-
ГК РФ ст. 309 — Исполнение обязательств
-
ЗоЗПП ст. 27 — Сроки выполнения работ (оказания услуг)
-
ГК РФ ст. 1235 — Лицензионный договор
-
ГК РФ ст. 429.4 — Договор с исполнением по требованию (абонентский)
-
ГК РФ ст. 434 — Форма договора
-
ГК РФ ст. 438 — Акцепт
-
ГК РФ ст. 426 — Публичный договор
-
ЗоЗПП ст. 16 — Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
-
ГК РФ ст. 433 — Момент заключения договора
-
ГК РФ ст. 486 — Оплата товара
-
ГК РФ ст. 487 — Предварительная оплата товара
-
ЗоЗПП ст. 23.1 — Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
-
54-ФЗ ст. 4.7 — Требования к кассовому чеку и бланку строгой отчетности
-
ГК РФ ст. 720 — Приёмка заказчиком результата работ
-
ЗоЗПП ст. 28 — Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
-
ЗоЗПП ст. 29 — Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
-
ЗоЗПП ст. 22 — Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
-
ГК РФ ст. 782 — Односторонний отказ от договора услуг
-
ЗоЗПП ст. 32 — Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
-
ЗоЗПП ст. 18 — Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
-
ЗоЗПП ст. 20 — Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
-
ГК РФ ст. 165.1 — Юридически значимые сообщения
-
ГК РФ ст. 450 — Основания изменения и расторжения договора
-
ГК РФ ст. 450.1 — Отказ от договора (исполнения договора)
-
ГК РФ ст. 1250 — Защита интеллектуальных прав
-
ГК РФ ст. 401 — Основания ответственности за нарушение обязательств
-
152-ФЗ ст. 6 — Условия обработки персональных данных
-
ЗоЗПП ст. 14 — Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
-
ЗоЗПП ст. 17 — Судебная защита прав потребителей
-
АПК РФ ст. 27 — Споры, относящиеся к компетенции арбитражных судов
-
ГК РФ ст. 425 — Действие договора