Претензии и досудебное урегулирование
16 документов в разделе
Документы раздела
1–16 из 16Смежные документы из соседних разделов
Частые вопросы
Обязательно ли направлять претензию перед подачей иска?
В арбитражном процессе по денежным требованиям из договоров — да, и подождать 30 календарных дней (ч. 5 ст. 4 АПК); иначе иск вернут. В судах общей юрисдикции досудебный порядок обязателен только когда прямо предусмотрен законом или договором — например, по спорам с финансовыми организациями сначала идут к финансовому уполномоченному, а по ОСАГО — в страховую.
Сколько дней даётся на ответ на претензию?
Общий ориентир — 30 дней, если срок не указан в договоре или законе. Для потребителей сроки короче: вернуть деньги за товар с недостатками — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), заменить товар — 7 дней и до 20 дней при проверке качества (ст. 21), устранить недостатки — не более 45 дней (ст. 20). За просрочку начисляется неустойка 1 % цены товара за каждый день.
Как отправить претензию, чтобы её приняли как доказательство?
Направляйте на юридический адрес из ЕГРЮЛ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — суд смотрит именно на опись, из неё видно, что вы отправили претензию, а не пустой лист. Сохраните чек и трек-номер. Вручение под подпись тоже работает: на вашем экземпляре ставят дату, подпись и печать. Электронная отправка — только если она согласована в договоре.
Можно ли требовать в претензии неустойку и проценты?
Да, и лучше сразу с расчётом: по договору — предусмотренную им пеню, при её отсутствии — проценты по ст. 395 ГК по ключевой ставке Банка России, а по потребительским спорам — неустойку 1 % за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Расчёт в претензии выгоден вам: он фиксирует сумму на дату и позже переносится в иск без переделки.