Досудебное урегулирование
Претензия · требование · уведомление
Претензия — основной документ ситуации. Остальные добавите следом.
Порядок действий
Что сделать по шагам и каким документом закрывается каждый шаг.
-
Проверьте, обязателен ли претензионный порядок: для денежных споров из договора в арбитраже.обязательно
-
Составьте претензию: обстоятельства с датами, ссылки на пункты договора, расчёт суммы, чёткое требование, срок ответа и реквизиты для оплаты.обязательно
-
Отправьте претензию на адрес из ЕГРЮЛ ценным письмом с описью вложения, а копию.обязательно
-
Если претензию получили вы.обязательно
-
Договорились об условиях.по желанию
-
Срок истёк без ответа.по желанию
Документы для этой ситуации
Частые вопросы
Обязательно ли направлять досудебную претензию перед иском?
В арбитражном процессе по спорам о взыскании денег из договоров, неосновательного обогащения и по ряду других требований — да, иск можно подать только через 30 календарных дней после направления претензии, если в договоре не установлен другой срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). В судах общей юрисдикции обязательный порядок предусмотрен для отдельных категорий, например по спорам с перевозчиками и страховщиками.
Можно ли отправить претензию по электронной почте?
Такой способ работает, если он согласован в договоре: указаны адреса электронной почты сторон и признано, что переписка по ним имеет юридическую силу. В остальных случаях безопаснее отправить претензию ценным письмом с описью вложения по адресу из ЕГРЮЛ, а по e-mail продублировать. Тогда у вас будет доказательство и содержания вложения, и даты отправки.
Сколько ждать ответа на претензию?
Срок вы указываете сами — обычно 10, 14 или 30 календарных дней с момента получения. Если в договоре есть свой претензионный срок, применяется он. Для арбитражных споров ждать нужно минимум 30 дней со дня направления, иначе суд оставит иск без рассмотрения. Отсутствие ответа в срок само по себе даёт право переходить к следующему шагу — судебному взысканию.
Как написать ответ на претензию?
В ответе указывают реквизиты полученной претензии, кратко излагают позицию и по каждому требованию пишут решение: признаю, признаю частично с расчётом или отклоняю с обоснованием и ссылками на договор и нормы. Если требование обоснованно, укажите срок и порядок исполнения. Ответ отправляют тем же способом, что и претензию, и сохраняют подтверждение отправки.
Чем претензия отличается от рекламации?
Юридически это одно и то же требование к контрагенту, различие в практике употребления. Рекламацией обычно называют претензию по качеству или количеству товара в поставках и внешнеторговых сделках, где к ней прилагают акт приёмки и заключение экспертизы. В остальных случаях используют слово «претензия». Требования к содержанию одинаковые: факты, расчёт, требование и срок.