При обнаружении брака покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков или полного возврата денег.
Что в статье5
Сроки предъявления претензии по браку
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| Гарантия установлена | В течение гарантийного срока |
| Гарантия не установлена | 2 года со дня покупки |
Деньги за бракованный товар возвращают за 10 дней, а не за 14
Покупатели часто путают срок возврата денег за брак со сроком обмена качественного товара, который составляет 14 дней по статье 25 закона. Требование о возврате уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества продавец обязан удовлетворить в течение 10 календарных дней с момента предъявления претензии — если этот срок нарушен, начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Претензию нужно составить в двух экземплярах с отметкой продавца о приёме
Некоторые покупатели передают претензию продавцу устно или отдают единственный экземпляр без подтверждения получения. Претензию нужно оформить в двух экземплярах — один остаётся у продавца, а на втором ставится подпись и дата принятия, этот экземпляр служит доказательством обращения при дальнейшем споре в Роспотребнадзоре или суде.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
- Зафиксируйте недостаток товара — сделайте фото или видео дефекта.
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах с указанием требования.
- Передайте претензию продавцу лично или отправьте заказным письмом с описью.
- Дождитесь ответа продавца — на возврат денег отведено 10 дней.
- При отказе обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора или в суд.
Что дальше
Потребители освобождены от уплаты госпошлины при подаче иска по спорам о защите прав потребителей — это упрощает обращение в суд при отказе продавца выполнить законные требования.
Статья описывает общие правила Закона «О защите прав потребителей» на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.