Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Что в статье5
Условия для обмена товара надлежащего качества
| Требование | Пояснение |
|---|---|
| Товар не использовался | Сохранён товарный вид и потребительские свойства |
| Есть подтверждение покупки | Чек или иной документ об оплате |
Основание для обмена — конкретные параметры товара, а не любое недовольство покупкой
Покупатели иногда приходят обменять товар просто потому, что он не понравился в целом, не указывая конкретную причину. Закон допускает обмен только если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — общая формулировка "разонравился" не является законным основанием для обмена по статье 25.
Если аналогичного товара нет в продаже, продавец обязан вернуть деньги, а не отказывать
Продавцы иногда отказывают в возврате денег, ссылаясь на отсутствие подходящего для обмена товара на складе. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств — продавец обязан вернуть деньги в течение трёх календарных дней с момента возврата товара.
Порядок обмена товара надлежащего качества
- Проверьте, что не прошло 14 дней с даты покупки и товар не был в употреблении.
- Подготовьте чек или другое подтверждение оплаты.
- Обратитесь к продавцу с товаром и заявлением об обмене.
- Если аналогичного товара нет — заявите требование о возврате денег вместо обмена.
- Дождитесь возврата средств — не более трёх календарных дней.
Что дальше
Некоторые товары не подлежат обмену по правилам, установленным постановлением Правительства РФ — перед обращением к продавцу стоит проверить, не входит ли ваша покупка в этот перечень.
Статья описывает общие правила Закона «О защите прав потребителей» на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.