Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества — право потребителя обменять непродовольственный товар, который не подошёл, в течение 14 дней, а при отсутствии аналога — вернуть деньги (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Даже качественный товар можно вернуть, если он не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. На обмен непродовольственного товара есть 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Если подходящего для обмена товара нет, продавец возвращает деньги.
Условия и исключения
Товар должен быть не в употреблении, с сохранёнными видом, свойствами, ярлыками. Есть перечень товаров, не подлежащих обмену: лекарства, бельё, парфюмерия, ювелирные изделия и другие. Для покупок дистанционно (интернет-магазин) правила мягче: отказаться можно до получения и в течение семи дней после (ст. 26.1).
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Частые ошибки
- Требуют обмен товара из перечня не подлежащих обмену — продавец вправе отказать.
- Выбрасывают чек и упаковку — усложняют возврат, хотя чек не всегда обязателен.