Существенный недостаток товара
Существенный недостаток — неустранимый недостаток либо тот, который нельзя устранить без несоразмерных затрат или времени, проявляется вновь или делает товар не тем, за чем обращался потребитель (Закон о защите прав потребителей).
Существенный недостаток — это не любая поломка, а серьёзный дефект. К нему относят недостаток, который: нельзя устранить; устраняется несоразмерно дорого или долго; проявляется повторно после ремонта; или из-за которого товар не соответствует своему назначению (преамбула Закона о защите прав потребителей).
Почему это важно
Для обычных товаров при существенном недостатке потребитель сразу вправе требовать возврат денег или замену. Особое значение понятие имеет для технически сложных товаров (автомобили, техника): по истечении 15 дней с покупки вернуть их можно, как правило, только при существенном недостатке или серьёзной просрочке ремонта.
Существенный недостаток даёт право на возврат или замену даже технически сложного товара за пределами 15-дневного срока.
Частые ошибки
- Требуют вернуть сложный товар за мелкую неисправность после 15 дней — оснований нет.
- Не фиксируют повторность поломок — а именно она делает недостаток существенным.