Дистанционная продажа товара

Дистанционная продажа — это покупка товара, который потребитель не видел вживую: в интернет-магазине, по каталогу, по образцам. Для таких покупок закон даёт расширенное право на отказ, ведь оценить товар до получения нельзя (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Право на отказ

От товара, купленного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев. Возвращается качественный товар с сохранённым товарным видом и потребительскими свойствами.

Что важно учесть

При отказе продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на его доставку обратно. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (изготовленного специально под покупателя). Права при недостатках товара действуют дополнительно к праву на отказ.

Потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Частые ошибки

• Пропускают семидневный срок, не зная о праве на отказ.
• Возвращают товар без сохранения товарного вида.
• Пытаются вернуть товар с индивидуальными свойствами, изготовленный под заказ.