Недостатки работы или услуги
При обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги потребитель вправе требовать их устранения, уменьшения цены, повторного выполнения или возврата денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Права потребителя защищают не только при покупке товаров, но и при работах и услугах: ремонте, строительстве, обучении, услугах связи. Если результат некачественный, у потребителя есть выбор требований к исполнителю (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Что можно требовать
По своему выбору потребитель вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного повторного выполнения работы; либо возмещения своих расходов на устранение недостатков. При существенных недостатках или нарушении сроков потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег и возмещения убытков.
Сроки и претензия
Требования по недостаткам заявляют в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах, определённых законом. Оформляют их претензией к исполнителю. За нарушение сроков устранения недостатков и удовлетворения требований исполнитель платит неустойку.
При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из установленных требований (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Частые ошибки
- Не фиксируют недостатки работы актом или фотографиями.
- Не заявляют требования письменной претензией к исполнителю.
- Пропускают гарантийный или разумный срок для предъявления требований.