Договор розничной купли-продажи импортного товара по образцу
Розница обычно оформляется чеком, но письменный договор нужен, когда есть доставка, сборка, предоплата, рассрочка или дорогой технически сложный товар.
Что документ закрепляет
- Публичность договора
- Предмет договора
- Момент заключения Договора и подтверждение оплаты
- Информация о товаре и гарантия
- Информация о товаре и последствия её непредоставления
- Передача и оплата
- Предпродажная подготовка и проверка товара
Настраивается под вашу ситуацию
Ненужные пункты выключаются, условные — появляются сами по вашим ответам.
Что внутри документа
Бланк или готовый документПустой бланк — бесплатно
- Ответы подставятся в текст — от руки ничего писать не нужно
- Лишние пункты уберутся, нужные добавятся по вашим ответам
- Word, PDF, ODT и RTF без водяного знака — сразу после оплаты
PDF с прочерками — распечатать и заполнить от руки. Пришлём на почту.
Образец заполнения — смотреть на сайтеО документе
Розница обычно оформляется чеком, но письменный договор нужен, когда есть доставка, сборка, предоплата, рассрочка или дорогой технически сложный товар. Он фиксирует, какой именно товар продан, в какой комплектации, с каким сроком гарантии и службы, кто отвечает за установку и в какие сроки продавец обязан отреагировать на претензию. Без этого спор упирается в чек, где написано «холодильник».
Выберите способ продажи — в торговом зале, по образцам, дистанционно или с условием принятия товара в срок: от этого зависит, когда покупатель вправе отказаться от товара. Отметьте технически сложный товар, доставку и сборку — конструктор добавит правило пятнадцати дней, срок гарантии со дня установки и неустойку за просрочку доставки предоплаченного товара. На выходе — договор со спецификацией товара, гарантийным талоном и памяткой о возврате, которую при дистанционной продаже обязательно вручать покупателю.
Не вручили покупателю письменную памятку о порядке возврата при дистанционной продаже — срок отказа от товара вырастает с 7 дней до 3 месяцев. Не дали полную информацию о товаре — покупатель вправе отказаться от договора в разумный срок и взыскать убытки, а продавец отвечает за недостатки, возникшие из-за незнания правил эксплуатации. Не удовлетворили требование добровольно — суд добавит неустойку 1% в день и штраф 50% от присуждённой суммы. Условие, ухудшающее положение потребителя по сравнению с законом, ничтожно, даже если покупатель его подписал.
Комментарии юриста к пунктам
Как заполнить и применить документ. В готовый файл эти пояснения не попадают.
Публичность договора
Приложение «Спецификация товара». Подпишите спецификацию вместе с договором: она доказывает, какой товар, в какой комплектации и по какой цене был продан.
Приложение «Гарантийный талон». Гарантийный талон заполняется продавцом в день продажи.
Приложение «Памятка о порядке и сроках возврата товара». Вручите памятку покупателю письменно в момент доставки при дистанционной продаже: если её не вручили, срок отказа от товара увеличивается с семи дней до трёх месяцев.
Момент заключения Договора и подтверждение оплаты
Чек без расшифровки наименования товара не подтверждает, какой именно товар был приобретён.
Права Покупателя при недостатках товара
Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны, а продавцу за них грозит штраф – не переписывайте у маркетплейсов «отказные» формулировки.
Цена и порядок оплаты
0,5% в день за задержку предоплаченного товара – норма, о которой продавцы предпочитают молчать: при месячной задержке это 15% цены сверху.
Заверения об обстоятельствах
Заверения переносят риск лжи на солгавшего: именно этот пункт позволяет взыскать убытки, когда контрагент «забыл» про залог, спор или отсутствие лицензии.
Претензионный порядок и споры
Для потребителя досудебный порядок обязательным быть не может: такое условие ничтожно (п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и противоречит пункту «Недопустимые условия Договора». Претензия всё равно полезна – с неё считаются сроки ст. 20–22 ЗоЗПП и неустойка.
Частые вопросы
Что подтверждает заключение розничного договора?
Кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания.
В какой срок можно вернуть качественный товар?
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если сохранены товарный вид и документ об оплате.
Какие права у покупателя при браке?
Замена, устранение недостатков, снижение цены или возврат денег — по правилам Закона о защите прав потребителей.
Можно ли ограничить права потребителя договором?
Нет. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, ничтожны.
Обязательна ли письменная форма?
Как правило, договор считается заключённым с момента выдачи чека. Письменный договор оформляют при доставке, кредите или дорогостоящих товарах.
Нормативная база
-
ГК РФ ст. 445 — Заключение договора в обязательном порядке
-
ГК РФ ст. 426 — Публичный договор
-
ГК РФ ст. 437 — Приглашение делать оферты; публичная оферта
-
ЗоЗПП ст. 16 — Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
-
ГК РФ ст. 492 — Договор розничной купли-продажи
-
ГК РФ ст. 493 — Форма договора розничной купли-продажи
-
ЗоЗПП ст. 10 — Информация о товарах (работах, услугах)
-
ГК РФ ст. 495 — Информация о товаре
-
ЗоЗПП ст. 12 — Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
-
ГК РФ ст. 481 — Тара и упаковка
-
ГК РФ ст. 480 — Последствия передачи некомплектного товара
-
ГК РФ ст. 503 — Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества
-
ЗоЗПП ст. 18 — Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
-
ЗоЗПП ст. 21 — Замена товара ненадлежащего качества
-
ЗоЗПП ст. 23.1 — Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
-
ГК РФ ст. 497 — Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
-
ГК РФ ст. 496 — Продажа товара с условием о его принятии в срок
-
ГК РФ ст. 489 — Оплата товара в рассрочку
-
ГК РФ ст. 499 — Продажа товара с доставкой
-
ЗоЗПП ст. 20 — Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
-
ЗоЗПП ст. 19 — Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
-
ЗоЗПП ст. 4 — Качество товара (работы, услуги)
-
ГК РФ ст. 469 — Качество товара
-
ГК РФ ст. 470 — Гарантия качества товара
-
ЗоЗПП ст. 7 — Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
-
ГК РФ ст. 476 — Недостатки товара, за которые отвечает продавец
-
ГК РФ ст. 477 — Сроки обнаружения недостатков переданного товара
-
ГК РФ ст. 471 — Исчисление гарантийного срока
-
ЗоЗПП ст. 25 — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
-
ЗоЗПП ст. 26.1 — Дистанционный способ продажи товара
-
ЗоЗПП ст. 23 — Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
-
ЗоЗПП ст. 13 — Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
-
ЗоЗПП ст. 15 — Компенсация морального вреда
-
ГК РФ ст. 401 — Основания ответственности за нарушение обязательств
-
ГК РФ ст. 180 — Последствия недействительности части сделки
-
ГК РФ ст. 431.2 — Заверения об обстоятельствах
-
ЗоЗПП ст. 22 — Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
-
ЗоЗПП ст. 24 — Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
-
ЗоЗПП ст. 14 — Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
-
ГК РФ ст. 165.1 — Юридически значимые сообщения
-
ГК РФ ст. 456 — Обязанности продавца по передаче товара
-
ГК РФ ст. 464 — Последствия неисполнения обязанности передать принадлежности и документы, относящиеся к товару