С кредитом бумаги нужны дважды: короткий пакет — на заявку, и куда более важный — когда что-то пошло не так: навязали страховку, списали мошенники, звонят коллекторы.
- Паспортединственный обязательный документ для небольших сумм
- Подтверждение доходасправка о доходах, выписка ИЛС с Госуслуг (банки берут сами с согласия)
- Копия трудовой / СТД-Рдля крупных сумм
- Для ИП и самозанятыхдекларации, справка о доходах НПД
- Кредитная историяпроверьте свою до заявки: 2 раза в год бесплатно через Госуслуги → БКИ
Запрос кредитной историиГосуслуги ↗
- Отказ от навязанной страховкизаявление в «период охлаждения» 30 дней — возврат полной премии Заявление в банк199 ₽
- Мошенническое списаниезаявление в банк не позднее СЛЕДУЮЩЕГО дня после СМС + заявление в полицию Заявление об оспаривании мошеннической операции199 ₽
- Претензия банкупо комиссиям, условиям, реструктуризации — ответ 15 рабочих дней Претензия299 ₽
- Финансовый уполномоченныйобязательная ступень до суда по спорам до 500 тыс. ₽ — бесплатно, 15 рабочих дней обращение — через сайт финуполномоченного (finombudsman.ru) или Госуслуги
- Жалоба в Банк Россиина практики банка: интернет-приёмная ЦБ
Интернет-приёмная Банка РоссииБанк России ↗
Три правила, которые экономят деньги
Страховка. Отказ от добровольной страховки в течение 30 дней — полный возврат премии, и банк не вправе поднять ставку задним числом за этот период (поднимет на будущее — если это было в условиях). «Страховка обязательна для одобрения» — нарушение: обязательна только страховка залога при ипотеке/автокредите.
Мошенничество. Дедлайн — следующий день после уведомления банка об операции (161-ФЗ ст. 9Порядок использования электронных средств платежа): сообщили в срок и не называли коды из СМС — банк обязан возместить. Переводы на счета из базы мошеннических операций ЦБ банк обязан вернуть за 30 дней, если пропустил «период охлаждения».
Коллекторы. Взаимодействие ограничено законом 230-ФЗ: звонки — не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 в месяц; запрещены ночные звонки и давление. Нарушения фиксируйте (записи, скрины) и жалуйтесь в ФССП — она надзирает за коллекторами: штрафы до 500 тыс. ₽ Обращение (жалоба/предложение) в орган власти199 ₽.