Товар, купленный онлайн и не оказавшийся бракованным, можно вернуть без объяснения причин в течение семи дней после получения — в отличие от офлайн-магазина, где на обмен товара, который просто не подошёл, дано 14 дней.
Что в статье5
Сроки возврата товара надлежащего качества
| Способ покупки | Срок на возврат |
|---|---|
| Интернет-магазин | 7 дней после получения |
| Обычный магазин | 14 дней после покупки |
Без памятки о порядке возврата срок увеличивается до трёх месяцев
Покупатели интернет-магазинов часто считают, что упустили законный срок, если прошло больше недели после получения заказа. Если продавец не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара при доставке, семидневный срок автоматически увеличивается до трёх месяцев — стоит проверить, была ли такая памятка вложена в посылку, прежде чем отказываться от возврата.
Причину возврата товара, который просто не подошёл, объяснять не нужно
Некоторые покупатели пытаются подробно обосновать в заявлении, почему товар не подошёл, ожидая, что магазин может отказать при недостаточно веской причине. Закон не требует объяснять причину возврата товара надлежащего качества в течение установленного срока — достаточно указать факт отказа от покупки, продавец не вправе требовать обоснования и отказывать из-за его отсутствия.
Порядок возврата товара из интернет-магазина
- Проверьте сохранность товарного вида, упаковки, бирок и пломб.
- Свяжитесь с продавцом через форму на сайте или электронную почту.
- Заполните заявление на возврат с номером заказа и датой покупки.
- Отправьте товар обратно с описью вложения и трек-номером для отслеживания.
- Дождитесь возврата денег — на это у продавца есть 10 дней с момента получения товара.
Что дальше
Если продавец задерживает возврат денег дольше установленного срока или необоснованно отказывает в приёме товара, следующий шаг — письменная жалоба в Роспотребнадзор с приложением переписки и подтверждением отправки.
Статья описывает общие правила Закона о защите прав потребителей на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.