Навязывание товаров и услуг

Навязывание — это когда продавец или исполнитель заставляет купить дополнительно то, что человеку не нужно: страховку к кредиту, дополнительную услугу к основной, сопутствующий товар. Закон прямо запрещает обусловливать приобретение одних товаров и услуг обязательной покупкой других (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Что считается нарушением

Незаконны условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с законом, а также автоматическое включение платных дополнительных услуг без явного согласия. Согласие на такие услуги должно быть добровольным и выраженным отдельно — заранее проставленные галочки и «пакеты», от которых нельзя отказаться, неправомерны.

Что можно сделать

Потребитель вправе отказаться от навязанного и потребовать вернуть уплаченное, а также возместить убытки. Продавец не вправе отказать в основном товаре или услуге из-за отказа от дополнительной. Практический шаг — письменная претензия, а при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и обращение в суд.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Частые ошибки

• Соглашаются на «обязательные» допуслуги, не зная, что их можно не покупать.
• Не сохраняют документы, подтверждающие навязывание.
• Не оформляют письменный отказ и требование о возврате.