Неустойка по Закону о защите прав потребителей

Неустойка по Закону о защите прав потребителей — это законная санкция, которую платит продавец или исполнитель за просрочку. Её удобство в том, что она установлена законом: прописывать её в договоре не нужно, а рассчитывается она за каждый день нарушения.

Размеры

За нарушение сроков устранения недостатков товара, замены, возврата денег неустойка составляет 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23). За нарушение сроков выполнения работ или оказания услуг — 3% цены за каждый день (или час), но не более цены работы (ст. 28). Это заметно выше обычных процентов и дисциплинирует бизнес.

Как взыскать

Неустойку требуют в претензии, а затем в суде вместе с основным требованием, штрафом 50% и компенсацией морального вреда. Суд вправе снизить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям, но по спорам потребителей делает это осторожно. Расчёт неустойки нужно приложить и обосновать.

За нарушение сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трёх процентов цены за каждый день просрочки (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Частые ошибки

• Не заявляют неустойку, ограничиваясь возвратом основной суммы.
• Ошибаются в базе и периоде начисления неустойки.
• Забывают про предел неустойки в 100% цены по работам и услугам.