Претензия в управляющую организацию по ЖКХ: образец 2026

1.1. Заявитель владеет помещением по адресу: ______, что подтверждается документом: ______.

1.2. Отношения сторон основаны на следующем: ______ от ______ № ______.

1.3. Управляющая организация отвечает перед собственниками помещений за оказание всех услуг и выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества, а также за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства дома ст. 161 ЖК.

1.4. По договору управления многоквартирным домом управляющая организация обязуется выполнять работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества и предоставлять коммунальные услуги ст. 162 ЖК.

1.5. Надлежащее содержание общего имущества должно обеспечивать безопасность жизни и здоровья граждан, сохранность имущества и постоянную готовность инженерных коммуникаций.

1.6. Заявитель обязанность по внесению платы исполняет, задолженности, признанной сторонами, не имеется.

2.1. ______

2.2. Нарушение продолжается с ______ по ______.

2.3. Об обстоятельствах нарушения адресат извещался: ______

2.4. Факт нарушения зафиксирован документом: ______.

2.5. Дополнительно нарушение подтверждается: ______

2.6. В добровольном порядке нарушение к моменту направления настоящей претензии не устранено.

2.7. Обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается ст. 309 ГК.

3.1. Коммунальные услуги должны предоставляться потребителю бесперебойно и в объёме, отвечающем требованиям к качеству.

3.2. При предоставлении услуги ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, размер платы подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от неё ст. 157 ЖК.

3.3. Порядок изменения размера платы, допустимые перерывы и условия снижения установлены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах.

3.4. Период предоставления услуги ненадлежащего качества исчисляется со дня, указанного в акте проверки, либо со дня уведомления аварийно-диспетчерской службы, если факт нарушения подтверждён.

3.5. Заявитель требует произвести перерасчёт платы за услугу ______ за период с ______ по ______ в размере ______.

3.6. Результат перерасчёта должен быть отражён в платёжном документе за ближайший расчётный период с расшифровкой начислений.

4.1. Общее имущество многоквартирного дома должно содержаться в состоянии, обеспечивающем соблюдение характеристик надёжности и безопасности дома, безопасность для жизни и здоровья граждан и сохранность имущества ст. 36 ЖК.

4.2. Перечень работ и услуг, которые управляющая организация обязана выполнять независимо от того, упомянуты ли они в договоре, установлен минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества.

4.3. Элемент общего имущества, состояние которого нарушено, — ______; выявленные недостатки описаны выше и относятся к зоне ответственности адресата.

4.4. Заявитель требует выполнить работы по устранению недостатков в срок: ______.

4.5. При невыполнении работ заявитель вправе требовать соразмерного уменьшения платы за содержание жилого помещения и возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков.

4.6. Об исполнении требования просим сообщить письменно с приложением акта выполненных работ.

5.1. В результате ненадлежащего содержания общего имущества повреждено имущество заявителя, размер ущерба составляет ______.

5.2. Размер ущерба подтверждается документом: ______.

5.3. Вред, причинённый личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред; такое лицо освобождается от возмещения, только если докажет отсутствие своей вины ст. 1064 ГК.

5.4. Вред, причинённый вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению исполнителем независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях ст. 1095 ГК.

5.5. Поскольку повреждение произошло из-за состояния общего имущества, обязанность по содержанию которого лежит на адресате, ответственность за причинённый вред несёт адресат.

5.6. Подлежат возмещению также расходы, которые заявитель произвёл или должен будет произвести для восстановления нарушенного права ст. 15 ГК.

6.1. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги рассчитывается исходя из показаний приборов учёта, а при их отсутствии — по нормативам потребления и установленным тарифам ст. 157 ЖК.

6.2. Начисления, произведённые адресатом за спорный период, указанным правилам не соответствуют, что подтверждается платёжными документами и данными приборов учёта.

6.3. При нарушении порядка расчёта платы, повлёкшем необоснованное увеличение её размера, исполнитель обязан по обращению потребителя уплатить штраф в размере пятидесяти процентов величины превышения начисленной платы над той, которая должна была быть начислена; штраф засчитывается в счёт будущих платежей ст. 157 ЖК.

6.4. Заявитель требует произвести перерасчёт на сумму ______ и уплатить штраф за нарушение порядка расчёта платы.

6.5. Одновременно просим выдать расшифровку начислений по лицевому счёту с указанием объёмов, тарифов и применённых нормативов за спорный период.

7.1. Адресатом начислены пени в размере ______, а также заявлено о предстоящем приостановлении или ограничении предоставления коммунальной услуги.

7.2. Пени за несвоевременное внесение платы начисляются в размере, установленном жилищным законодательством, и не могут превышать этот размер; начисление пеней на сумму, законность которой оспаривается, необоснованно ст. 155 ЖК.

7.3. Приостановление или ограничение услуги допускается только при наличии задолженности, превышающей установленный правилами размер, и после письменного предупреждения потребителя с соблюдением сроков.

7.4. Ограничение услуги не должно приводить к нарушению прав других потребителей, к повреждению общего имущества и к нарушению санитарных требований; полное прекращение подачи холодной воды и отопления не допускается ни при каких условиях.

7.5. Заявитель требует исключить незаконно начисленные пени из лицевого счёта и не совершать действий по ограничению предоставления услуги до разрешения спора.

8.1. Заявитель запрашивает следующие сведения и документы: ______

8.2. Управляющая организация обязана обеспечивать свободный доступ к информации об основных показателях своей финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и выполняемых работах, а также ежегодно отчитываться перед собственниками об исполнении договора управления ст. 162 ЖК.

8.3. Порядок и сроки предоставления информации по запросам собственников установлены правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и стандартом раскрытия информации.

8.4. Потребитель вправе получить необходимую и достоверную информацию об услуге, её исполнителе и о порядке расчёта платы ст. 8 ЗОЗПП.

8.5. Запрошенные документы просим предоставить в письменной форме либо в виде заверенных копий по указанному ниже адресу.

9.1. Заявителем поданы заявки в аварийно-диспетчерскую службу: ______

9.2. Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами устанавливают жёсткие сроки работы такой службы: ответ на телефонное обращение даётся в течение нескольких минут, заявка регистрируется в журнале с присвоением номера, локализация аварии на внутридомовых системах проводится в срок не более получаса с момента регистрации, а устранение засоров — в течение двух часов.

9.3. Устранение аварийных повреждений производится в срок не более трёх суток с даты аварии, а срок исполнения иных заявок согласовывается с потребителем.

9.4. Указанные сроки адресатом нарушены, работы по заявкам не выполнены, о результатах рассмотрения заявитель не извещён.

9.5. Заявитель требует исполнить заявки в срок: ______, и предоставить выписку из журнала регистрации заявок за спорный период.

10.1. Плата взималась за услугу, которая фактически не оказывалась либо оказывалась не в полном объёме, что подтверждается изложенными выше обстоятельствами и приложенными документами.

10.2. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуги, которая не была оказана, и потребовать возврата уплаченной суммы; при обнаружении недостатков он вправе потребовать соразмерного уменьшения цены ст. 29 ЗОЗПП.

10.3. Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления ст. 31 ЗОЗПП.

10.4. Сумма, подлежащая возврату либо исключению из начислений, составляет ______.

10.5. Перечисление возвращаемой суммы просим произвести по реквизитам, указанным ниже, либо зачесть в счёт будущих платежей с отражением в платёжном документе.

12.1. Общий размер требования складывается из следующих сумм.

12.2. Перерасчёт платы или возврат уплаченной суммы — ______.

12.3. Возмещение ущерба — ______.

12.4. Неустойка или незаконно начисленные пени — ______.

12.5. Расходы на оценку, экспертизу и юридическую помощь — ______.

12.6. Компенсация морального вреда — ______.

12.7. Итого: ______.

12.8. Подробный расчёт с периодами и основаниями приведён в Приложение № 1 и является неотъемлемой частью претензии.

13.1. На основании изложенного заявитель требует в срок ______ ______ со дня получения настоящей претензии удовлетворить требование в полном объёме и письменно сообщить о принятых мерах.

13.2. Денежные суммы просим перечислить по следующим реквизитам: ______

13.3. Суммы перерасчёта могут быть зачтены в счёт будущих платежей при условии их отражения в платёжном документе с отдельной строкой и расшифровкой.

13.4. При частичном согласии с требованием адресат обязан удовлетворить бесспорную часть в тот же срок и представить мотивированные возражения по остальной части.

15.1. Ответ на настоящую претензию просим направить в письменной форме по адресу: ______

15.2. Дополнительно ответ может быть направлен на электронную почту: ______

15.3. Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо сдаётся в офис адресата, при этом на экземпляре заявителя проставляется отметка о приёме с датой и входящим номером.

15.4. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено или адресат не ознакомился с ним (ст. 165.1 ГК РФ).

15.5. Отсутствие ответа в установленный срок будет расценено как отказ в удовлетворении требования.

16.1. Прилагаемые документы:

16.2. Копия документа о праве на помещение: ______.

16.3. Копия договора или решения собрания: ______ от ______ № ______.

16.4. Копия акта: ______.

16.5. Копия отчёта об оценке ущерба или сметы: ______.

16.6. Сведения об обращениях в диспетчерскую службу: ______

16.7. Копии платёжных документов за спорный период.

16.8. Расчёт суммы требования — Приложение № 1.

16.9. Опись направляемых документов — Приложение № 3.

16.10. Документ, подтверждающий полномочия представителя: ______.

16.11. Иные документы: ______

Расчёт составлен по состоянию на дату направления претензии.

Итого: ______________ руб.

Заявитель: ______________ / ______________

Акт составляется в свободной форме, но должен содержать перечисленные ниже сведения; при неявке представителя исполнителя акт подписывают двое незаинтересованных лиц либо председатель совета дома.

Дата и время начала нарушения: ______________

Дата и время окончания нарушения: ______________

Подписи лиц, составивших акт: ______________ / ______________ / ______________

Опись документов, направляемых вместе с претензией; используется как опись вложения в почтовое отправление.

Всего документов: ______ на ______ листах.

Дата составления описи: ______________