Качественный непродовольственный товар, который не подошёл, можно обменять или вернуть в течение 14 дней. Это отдельное право, не связанное с недостатками: товар исправен, просто не устроил по размеру, форме или расцветке. Но у обмена есть условия и исключения. Разберём, как им воспользоваться и когда вместо обмена возвращают деньги.
В чём суть права на обмен
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Это право не связано с браком: товар полностью исправен. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Подробнее — в понятии возврат товара надлежащего качества.
Условия обмена
Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Наличие чека желательно, но его отсутствие не лишает права: факт покупки можно подтвердить иными доказательствами, например показаниями или данными продавца. Поэтому не соглашайтесь на отказ «без чека нельзя»: закон допускает и другие подтверждения покупки.
Когда вместо обмена возвращают деньги
Если на день обращения аналогичного товара для обмена у продавца нет, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны вернуть в установленный законом срок. По соглашению сторон обмен на аналогичный товар может быть отложен до его поступления в продажу — тогда продавец обязан сообщить о поступлении. Право выбора между ожиданием обмена и возвратом денег принадлежит потребителю.
Какие товары обменять нельзя
Существует перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. В него традиционно входят предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, лекарства, бельё, чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия, технически сложные бытовые товары и ряд других. Такие товары нельзя обменять именно как «не подошедшие»; при их браке действуют другие, более широкие права по недостаткам. Актуальный перечень стоит проверять, поскольку он устанавливается нормативно.
Как оформить
Обратитесь к продавцу с заявлением об обмене или возврате, сохранив товарный вид товара и ярлыки. Укажите причину (не подошёл по размеру, фасону и т. д.) и требование: обмен на аналогичный товар или, при его отсутствии, возврат денег. Если продавец отказывает без оснований, направьте письменную претензию, а при дальнейшем отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.
Чек-лист
- Уложиться в 14 дней, не считая дня покупки.
- Сохранить товарный вид, ярлыки и потребительские свойства.
- Проверить, не входит ли товар в перечень необмениваемых.
- Требовать обмен, а при отсутствии аналога — возврат денег.
- При отказе — письменная претензия, затем Роспотребнадзор и суд.
Обмен товара, купленного онлайн
Для товаров, купленных дистанционно, в интернете, действуют более широкие правила, чем правило 14 дней для обычных магазинов. От дистанционно приобретённого товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней, при этом перечень необмениваемых товаров применяется ограниченно. Если продавец не приложил письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев. Поэтому при онлайн-покупке права покупателя шире, чем при покупке в обычном магазине.
Обмен и возврат брака — не одно и то же
Важно не путать два разных механизма. Обмен в течение 14 дней касается товара надлежащего качества, который просто не подошёл по размеру, фасону или расцветке, и ограничен условиями сохранности и перечнем исключений. При обнаружении же недостатков действуют другие, более широкие права: замена, ремонт, уменьшение цены или возврат денег, а также неустойка, и они не ограничены 14 днями и перечнем необмениваемых товаров. Поэтому сначала определите, о чём идёт речь в вашем случае — о неподошедшем товаре или о браке.
Итог: качественный товар, который не подошёл, можно обменять за 14 дней, а при отсутствии аналога — вернуть деньги, если товар не из перечня исключений. Оформите заявление об обмене товара в конструкторе.