При обнаружении брака нужно зафиксировать дефект фото и видео при распаковке и оформить заявку с указанием точной причины возврата[cite:340][cite:345].
Что в статье5
- Сроки при возврате бракованного товара
- При отказе продавца принять брак покупатель может отправить товар на независимую экспертизу за счёт продавца, если дефект подтвердится
- Отсутствие фото и видео дефекта, сделанных именно при распаковке, снижает шансы на быстрое признание брака продавцом
- Порядок возврата бракованного товара с маркетплейса
- Что дальше
Сроки при возврате бракованного товара
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение заявки продавцом | До 10 дней |
| Возврат денег после решения | 10 дней |
[cite:340]
При отказе продавца принять брак покупатель может отправить товар на независимую экспертизу за счёт продавца, если дефект подтвердится
Покупатели, получившие отказ в возврате бракованного товара, иногда соглашаются с решением продавца, считая экспертизу дорогостоящей и бессмысленной затеей. При отказе продавца признать брак покупатель вправе отправить товар на независимую экспертизу — если она подтверждает дефект, продавец обязан возместить не только стоимость товара, но и расходы на саму экспертизу.
Отсутствие фото и видео дефекта, сделанных именно при распаковке, снижает шансы на быстрое признание брака продавцом
Покупатели, обнаружившие дефект не сразу, а через несколько дней использования товара, иногда прикладывают к заявке фотографии, сделанные значительно позже получения посылки. Фото и видео, сделанные именно в момент распаковки — с датой и таймстампом — существенно ускоряют рассмотрение заявки продавцом, тогда как более поздние снимки могут вызвать вопрос о происхождении повреждения.
Порядок возврата бракованного товара с маркетплейса
- Сфотографируйте и снимите на видео дефект сразу при распаковке товара, с разных ракурсов.
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете, выбрав категорию «брак» или «повреждение».
- Прикрепите фото и видео, подробно опишите проблему.
- Дождитесь решения продавца — обычно в течение 10 дней.
- При отказе — отправьте товар на независимую экспертизу или обратитесь в поддержку маркетплейса с требованием пересмотра.
Что дальше
Если продавец задерживает возврат денег дольше установленного срока, он обязан уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей.
Статья описывает общие правила Закона о защите прав потребителей на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.