Товар, приобретённый дистанционно (в интернет-магазине или на маркетплейсе), можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения, даже если он просто не подошёл или разонравился[cite:1580][cite:1585].
Что в статье5
- Возврат товара из интернет-магазина
- Стандартный семидневный срок на возврат товара, купленного дистанционно, применяется только если продавец письменно проинформировал покупателя о порядке и сроках возврата — если такой информации не было в момент доставки, покупатель получает право вернуть товар в течение трёх месяцев, а не семи дней
- При дистанционной покупке перечень товаров, не подлежащих возврату (парфюмерия, нижнее бельё, отдельные виды техники), установленный для обычных розничных продаж, не применяется — вернуть можно практически любой товар надлежащего качества, за исключением изготовленного по индивидуальному заказу покупателя
- Порядок возврата товара из интернет-магазина
- Что дальше
Возврат товара из интернет-магазина
| Условие | Срок возврата |
|---|---|
| Продавец письменно сообщил порядок и сроки возврата | 7 дней с момента получения товара |
| Продавец не сообщил порядок и сроки возврата | 3 месяца с момента получения товара |
| До передачи товара покупателю | В любое время без ограничений |
[cite:1580]
Стандартный семидневный срок на возврат товара, купленного дистанционно, применяется только если продавец письменно проинформировал покупателя о порядке и сроках возврата — если такой информации не было в момент доставки, покупатель получает право вернуть товар в течение трёх месяцев, а не семи дней
Покупатели, купившие товар на маркетплейсе или в интернет-магазине и решившие его вернуть спустя две-три недели после получения, иногда предполагают, что упустили единственно возможный семидневный срок на возврат и потеряли право отказаться от покупки. Правило семи дней на возврат товара, приобретённого дистанционным способом, действует только при условии, что продавец в письменной форме — в момент доставки товара — сообщил покупателю порядок и сроки его возврата; если такая информация не была предоставлена письменно (например, вложена в посылку в виде памятки), срок для возврата товара автоматически увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара покупателю, что даёт значительно больше времени на принятие решения.
При дистанционной покупке перечень товаров, не подлежащих возврату (парфюмерия, нижнее бельё, отдельные виды техники), установленный для обычных розничных продаж, не применяется — вернуть можно практически любой товар надлежащего качества, за исключением изготовленного по индивидуальному заказу покупателя
Покупатели, пытающиеся вернуть парфюмерию, нижнее белье или другие товары из специального перечня невозвратных товаров, купленные через интернет-магазин, иногда получают отказ продавца со ссылкой на этот перечень, установленный правительственным постановлением для обычной розничной торговли в магазинах. Правительственное постановление о перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, регулирует только продажи в обычных стационарных магазинах и не применяется к дистанционной торговле — при покупке через интернет-магазин или маркетплейс вернуть можно практически любой товар надлежащего качества в установленный срок, единственное исключение — товары, изготовленные по индивидуальному заказу с учётом индивидуально определённых свойств покупателя (например, мебель по индивидуальным размерам).
Порядок возврата товара из интернет-магазина
- Проверьте, укладываетесь ли вы в 7-дневный срок с момента получения, или у вас есть 3 месяца из-за отсутствия письменной информации о порядке возврата.
- Сохраните товарный вид и упаковку, если товар не был в использовании — это обязательное условие возврата.
- Составьте заявление о возврате с указанием причины (или без неё), приложите подтверждение покупки — чек не обязателен, подойдёт выписка по карте.
- Передайте товар и заявление продавцу — лично, курьеру или почтой, сохранив доказательство отправки.
- Дождитесь возврата денег — как правило, в течение 10 дней с момента получения продавцом возвращённого товара.
Что дальше
Если продавец отказывается принимать возврат или задерживает выплату, направьте письменную претензию со ссылкой на статью 26.1 закона о защите прав потребителей, а затем обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Статья описывает общие правила закона о защите прав потребителей на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.