Товар надлежащего качества, купленный на маркетплейсе, можно вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин[cite:330][cite:335].
Что в статье5
- Сроки на возврат товара с маркетплейса
- Если письменная памятка о порядке возврата не была предоставлена в момент доставки, срок для отказа от товара увеличивается до трёх месяцев
- Отсутствие чека не лишает права на возврат — скриншот заказа в приложении маркетплейса тоже подтверждает покупку
- Порядок возврата товара с маркетплейса
- Что дальше
Сроки на возврат товара с маркетплейса
| Ситуация | Срок возврата |
|---|---|
| Памятка о порядке возврата была предоставлена | 7 дней с момента получения |
| Памятки не было | 3 месяца с момента получения |
[cite:330]
Если письменная памятка о порядке возврата не была предоставлена в момент доставки, срок для отказа от товара увеличивается до трёх месяцев
Покупатели, обнаружившие, что товар не подошёл спустя две-три недели после доставки, иногда сразу отказываются от попытки вернуть его, полагая, что стандартный семидневный срок уже истёк. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки, срок для отказа увеличивается до трёх месяцев с момента передачи товара — стоит проверить, была ли такая памятка в посылке, прежде чем отказываться от возврата.
Отсутствие чека не лишает права на возврат — скриншот заказа в приложении маркетплейса тоже подтверждает покупку
Покупатели, потерявшие бумажный чек или не сохранившие электронное подтверждение оплаты, иногда считают, что без него оформить возврат невозможно. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате — доказательством покупки может служить скриншот страницы заказа в личном кабинете или приложении маркетплейса, банковская выписка о списании средств или переписка с поддержкой площадки.
Порядок возврата товара с маркетплейса
- Проверьте срок с момента получения товара и наличие памятки о порядке возврата в посылке.
- Сохраните упаковку, бирки и все комплектующие товара.
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете, указав причину «не подошёл».
- Выберите способ возврата — пункт выдачи, курьер или почта.
- Дождитесь возврата денег — обычно до 10 дней с момента получения товара продавцом.
Что дальше
Если маркетплейс отказывается принимать возврат или задерживает деньги дольше 10 дней, следующий шаг — письменная претензия продавцу с требованием вернуть деньги и жалоба в Роспотребнадзор.
Статья описывает общие правила Закона о защите прав потребителей на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.