При обнаружении недостатка товара покупатель вправе по своему выбору требовать замены, устранения недостатка, соразмерного снижения цены или полного возврата денег[cite:15].
Что в статье5
- Сроки предъявления требований по товару с браком
- Отсутствие чека или гарантийного талона не лишает права на возврат бракованного товара
- Продавец не может просто отказать, сославшись на отсутствие своей вины — при споре о причине недостатка экспертизу должен организовать он сам
- Порядок возврата товара ненадлежащего качества
- Что дальше
Сроки предъявления требований по товару с браком
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| В течение гарантийного срока | Весь срок гарантии |
| Гарантия не установлена | 2 года со дня передачи товара |
[cite:15]
Отсутствие чека или гарантийного талона не лишает права на возврат бракованного товара
Покупатели, потерявшие кассовый чек, иногда считают, что без него вернуть или обменять товар с браком невозможно, и просто отказываются от своих прав. Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований — факт покупки можно подтвердить любыми другими доказательствами: банковской выпиской, показаниями свидетелей, гарантийным талоном или записями в базе продавца.
Продавец не может просто отказать, сославшись на отсутствие своей вины — при споре о причине недостатка экспертизу должен организовать он сам
Продавцы при отказе принимать товар с браком иногда просто заявляют, что недостаток возник по вине покупателя, без каких-либо доказательств. Если между покупателем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт — покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде, если оно вызывает сомнения.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
- Зафиксируйте недостаток — сфотографируйте товар, соберите документы о покупке.
- Составьте письменную претензию с указанием требования — возврат денег, замена или ремонт.
- Передайте претензию продавцу лично с отметкой о получении или заказным письмом.
- При отказе продавца требуйте проведения экспертизы за его счёт.
- Если продавец игнорирует претензию, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
Что дальше
За задержку возврата денег или нарушение сроков устранения недостатков продавец обязан платить неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки, эту сумму можно требовать дополнительно к основной сумме через претензию или суд.
Статья описывает общие правила Закона РФ «О защите прав потребителей» на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.