Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и упаковка, а также есть чек или иной документ об оплате[cite:15][cite:46].
Что в статье5
Сроки возврата денег за товар
| Ситуация | Срок возврата денег |
|---|---|
| Товар надлежащего качества | 3 дня со дня возврата товара |
| Товар ненадлежащего качества | 10 дней с момента предъявления требования |
[cite:46]
Отсчёт трёхдневного срока начинается с момента возврата товара, а не с момента обращения с претензией
Покупатели иногда считают, что деньги должны вернуть в день подачи заявления о возврате товара надлежащего качества. Продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней именно со дня фактического возврата товара — если товар передан продавцу позже подачи заявления, срок отсчитывается от даты передачи, а не от даты обращения.
Не любой товар с надлежащим качеством можно вернуть без объяснения причин
Покупатели иногда пытаются вернуть в магазин любой товар, который просто не понравился, включая товары из специального перечня, не подлежащие возврату. Возврат товара надлежащего качества по причине «не подошёл» действует не для всех категорий — есть законодательно установленный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату при отсутствии недостатков, например отдельные виды парфюмерии, белья и лекарств.
Порядок возврата товара надлежащего качества
- Проверьте условия — сохранность товарного вида, упаковки и наличие чека, не истёк ли 14-дневный срок.
- Обратитесь к продавцу и объясните причину возврата.
- Если продавец отказывает, составьте письменную претензию в двух экземплярах.
- Передайте претензию лично с отметкой о приёме или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Дождитесь ответа в течение 10 дней — если отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Что дальше
Если продавец игнорирует претензию дольше установленного срока, помимо возврата суммы через суд можно требовать неустойку и компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей.
Статья описывает общие правила Закона РФ «О защите прав потребителей» на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.