Товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения[cite:680][cite:685].
Что в статье5
- Сроки возврата товара, купленного дистанционно
- Если продавец не вложил в посылку письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, срок на отказ увеличивается с 7 дней до 3 месяцев — это условие часто остаётся незамеченным покупателями
- Расходы на обратную доставку товара при отказе от него по статье 26.1 закона несёт покупатель, если иное прямо не указано в договоре с продавцом — большинство продавцов не берут эти расходы на себя по умолчанию
- Порядок возврата товара из интернет-магазина
- Что дальше
Сроки возврата товара, купленного дистанционно
| Ситуация | Срок на отказ от товара |
|---|---|
| Продавец предоставил письменную информацию о порядке возврата | 7 дней с момента получения |
| Информация о порядке возврата не предоставлена письменно | 3 месяца с момента получения |
[cite:680]
Если продавец не вложил в посылку письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, срок на отказ увеличивается с 7 дней до 3 месяцев — это условие часто остаётся незамеченным покупателями
Покупатели, обнаружившие, что заказанный в интернет-магазине товар не подходит спустя две-три недели после получения, иногда сразу отказываются от идеи возврата, ориентируясь на стандартный семидневный срок, указанный в общих правах потребителя. Пункт 4 статьи 26.1 закона о защите прав потребителей увеличивает срок на отказ от товара до трёх месяцев, если продавец не предоставил покупателю письменную информацию о порядке и сроках возврата в момент доставки — стоит проверить, была ли такая информация вложена в посылку или указана на сайте перед оформлением заказа.
Расходы на обратную доставку товара при отказе от него по статье 26.1 закона несёт покупатель, если иное прямо не указано в договоре с продавцом — большинство продавцов не берут эти расходы на себя по умолчанию
Покупатели, решившие вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин, иногда ожидают, что продавец организует и оплатит обратную доставку так же, как он оплачивал доставку при получении заказа. По общему правилу статьи 26.1 закона о защите прав потребителей расходы на возврат товара продавцу несёт сам покупатель, если договором или правилами конкретного магазина не предусмотрено иное — перед отправкой стоит уточнить условия конкретной площадки, так как некоторые маркетплейсы компенсируют эти расходы.
Порядок возврата товара из интернет-магазина
- Проверьте сохранность товарного вида, упаковки и комплектации.
- Составьте письменную претензию с указанием номера заказа и причины возврата.
- Приложите чек или иное подтверждение покупки — выписку, скриншот переписки.
- Отправьте товар обратно продавцу и сохраните подтверждение отправки.
- Дождитесь возврата денег в течение 10 дней с момента получения товара продавцом.
Что дальше
Если продавец нарушает срок возврата денег, за каждый день просрочки можно требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара согласно статье 23.1 закона о защите прав потребителей.
Статья описывает общие правила Закона РФ «О защите прав потребителей» на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.