Технически сложный товар с любым недостатком можно вернуть в первые 15 дней после покупки, а с 1 февраля 2026 года продавец также обязан компенсировать разницу между ценой покупки и текущей рыночной стоимостью аналогичного товара с учётом износа[cite:1480][cite:1485].
Что в статье5
- Возврат технически сложного товара с браком
- Новое с 1 февраля 2026 года право на компенсацию разницы в цене при возврате бракованной техники рассчитывается не от стоимости нового устройства той же модели, а от рыночной цены подержанного аналога с сопоставимым годом выпуска и степенью износа — это принципиально меньшая сумма, чем многие покупатели ожидают, узнав о новом правиле из новостей
- Право на возврат денег за технически сложный товар после истечения 15 дней возникает только при наличии одного из строго перечисленных законом оснований, а не при любом повторном обращении с той же неисправностью — простое несогласие с качеством ремонта без формального нарушения сроков или существенности дефекта не даёт права требовать деньги обратно
- Порядок возврата денег за бракованную технику
- Что дальше
Возврат технически сложного товара с браком
| Период | Условие возврата |
|---|---|
| Первые 15 дней | Любой недостаток |
| После 15 дней | Существенный недостаток, просрочка ремонта свыше 45 дней или более 30 дней простоя в году |
| С 1 февраля 2026 | Компенсация разницы в цене аналога на вторичном рынке |
[cite:1480]
Новое с 1 февраля 2026 года право на компенсацию разницы в цене при возврате бракованной техники рассчитывается не от стоимости нового устройства той же модели, а от рыночной цены подержанного аналога с сопоставимым годом выпуска и степенью износа — это принципиально меньшая сумма, чем многие покупатели ожидают, узнав о новом правиле из новостей
Покупатели, узнавшие о новом правиле компенсации разницы в цене при возврате бракованной техники, иногда рассчитывают получить сверху разницу между ценой покупки и стоимостью точно такого же товара в новом состоянии в текущих магазинах, если цены на модель за это время выросли. Закон № 500-ФЗ, действующий с 1 февраля 2026 года, определяет компенсируемую разницу как разницу между уплаченной ценой и рыночной стоимостью аналогичного товара с сопоставимыми характеристиками, годом выпуска и степенью износа — то есть ориентир — цена подержанного аналога на вторичном рынке, а не нового устройства в рознице, поэтому продавец вправе учитывать амортизацию использованного покупателем товара при расчёте компенсации.
Право на возврат денег за технически сложный товар после истечения 15 дней возникает только при наличии одного из строго перечисленных законом оснований, а не при любом повторном обращении с той же неисправностью — простое несогласие с качеством ремонта без формального нарушения сроков или существенности дефекта не даёт права требовать деньги обратно
Покупатели, чья техника ломалась несколько раз за пределами первых 15 дней после покупки, иногда полагают, что любое повторное обращение с браком автоматически даёт право на возврат денег, если ремонт уже проводился раньше. После истечения 15-дневного срока право на возврат денег или замену технически сложного товара возникает только при наличии одного из трёх оснований: обнаружении существенного недостатка (неустранимого, требующего несоразмерных затрат или проявляющегося повторно после ремонта), нарушении установленного законом 45-дневного срока гарантийного ремонта, либо суммарной невозможности использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократных поломок — при отсутствии хотя бы одного из этих оснований продавец вправе законно отказать в возврате денег и предложить только очередной гарантийный ремонт.
Порядок возврата денег за бракованную технику
- Зафиксируйте дефект и определите, прошло ли с покупки более 15 дней.
- Составьте письменную претензию продавцу со ссылкой на статью 18 закона о защите прав потребителей и конкретным требованием — возврат денег с компенсацией разницы в цене.
- Передайте товар для проверки качества, при желании присутствуйте на экспертизе.
- Дождитесь возврата денег в течение 10 дней с момента предъявления требования (статья 22).
- При отказе или задержке — направьте жалобу в Роспотребнадзор и подавайте иск в суд с требованием неустойки 1% в день и штрафа 50%.
Что дальше
Если продавец отказывается компенсировать разницу в цене или занижает рыночную стоимость аналога без обоснования, в суде можно приложить объявления о продаже аналогичных подержанных устройств как доказательство актуальной рыночной цены.
Статья описывает общие правила закона о защите прав потребителей с изменениями от закона № 500-ФЗ на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.