Если туроператор сам отменил поездку до её начала, турист вправе получить полную стоимость тура, а если поездка была прервана уже в процессе — только сумму за неоказанные услуги[cite:860][cite:865].
Что в статье5
- Порядок возврата денег за отменённый тур
- Претензию туроператору нужно подавать письменно с указанием точных реквизитов договора и требуемой суммы — устное обращение к менеджеру или переписка в чате поддержки не заменяют официальный документ и осложняют последующее обращение в Роспотребнадзор или суд
- Претензию о возврате денег за отменённый тур нужно направлять и туроператору, и турагенту, у которого фактически покупалась путёвка, — обращение только к одной из сторон может привести к затягиванию спора о том, кто именно должен возвращать деньги
- Порядок возврата денег за отменённый тур
- Что дальше
Порядок возврата денег за отменённый тур
| Ситуация | Сумма возврата |
|---|---|
| Отмена тура до начала поездки | Полная стоимость путёвки |
| Прерывание тура после начала поездки | Стоимость за вычетом фактически оказанных услуг |
[cite:860]
Претензию туроператору нужно подавать письменно с указанием точных реквизитов договора и требуемой суммы — устное обращение к менеджеру или переписка в чате поддержки не заменяют официальный документ и осложняют последующее обращение в Роспотребнадзор или суд
Туристы, узнавшие об отмене поездки, иногда ограничиваются перепиской с менеджером турагентства в мессенджере или звонком в колл-центр, ожидая устного подтверждения возврата денег. Требование о возврате денежных средств нужно оформлять как письменную претензию с реквизитами договора, суммой к возврату и банковскими данными для перевода, переданную лично под подпись или направленную заказным письмом с описью вложения — без такого документа сложно подтвердить факт обращения при последующей жалобе в Роспотребнадзор или подаче иска в суд.
Претензию о возврате денег за отменённый тур нужно направлять и туроператору, и турагенту, у которого фактически покупалась путёвка, — обращение только к одной из сторон может привести к затягиванию спора о том, кто именно должен возвращать деньги
Туристы, купившие тур через турагентство, иногда направляют претензию только туроператору напрямую, полагая, что именно он несёт ответственность за отмену поездки. Претензию целесообразно направлять сразу и туроператору, и турагенту, у которого фактически была куплена путёвка, поскольку договорные отношения могут связывать туриста именно с турагентом — параллельное обращение к обеим сторонам ускоряет процесс и исключает споры о том, кто из них обязан вернуть деньги.
Порядок возврата денег за отменённый тур
- Зафиксируйте факт отмены — сохраните письмо туроператора или уведомление на сайте.
- Составьте письменную претензию с расчётом суммы к возврату и банковскими реквизитами.
- Направьте претензию туроператору и турагенту заказным письмом или через личный кабинет.
- Дождитесь ответа в течение 10 дней с момента получения претензии.
- При отказе или молчании — подайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Что дальше
Через суд помимо стоимости тура можно взыскать неустойку за просрочку возврата, штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования и компенсацию морального вреда.
Статья описывает общие правила Закона РФ «О защите прав потребителей» на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.