Если тур отменяет сам туроператор, турист вправе требовать возврата полной стоимости поездки без каких-либо вычетов[cite:480][cite:485].
Что в статье5
- Возврат денег в зависимости от причины
- При добровольном отказе туриста туроператор обязан документально подтвердить каждый рубль удержанных фактических расходов, а не называть произвольный процент
- Если туроператор прекратил деятельность, деньги возвращает не он сам, а страховая компания или банк, выдавший ему финансовую гарантию
- Порядок возврата денег за тур
- Что дальше
Возврат денег в зависимости от причины
| Ситуация | Сумма возврата |
|---|---|
| Тур отменил туроператор | Полная стоимость |
| Турист отказался сам | За вычетом документально подтверждённых расходов оператора |
[cite:480]
При добровольном отказе туриста туроператор обязан документально подтвердить каждый рубль удержанных фактических расходов, а не называть произвольный процент
Туристы, самостоятельно отказавшиеся от поездки, иногда соглашаются с любой суммой удержания, которую заявляет туроператор — часто это 30-50% стоимости тура без объяснений. Туроператор обязан документально подтвердить размер фактически понесённых расходов, если турист отказывается от поездки сам — простое указание процента удержания без подтверждающих документов является незаконным, и турист вправе требовать расчёт с приложением подтверждений.
Если туроператор прекратил деятельность, деньги возвращает не он сам, а страховая компания или банк, выдавший ему финансовую гарантию
Туристы, узнавшие о фактическом банкротстве или прекращении деятельности туроператора, иногда считают ситуацию безнадёжной и не пытаются вернуть уплаченные деньги. Обязанность по возврату средств в такой ситуации переходит к организации, застраховавшей гражданскую ответственность туроператора, либо к банку, предоставившему финансовую гарантию — нужно направить письменное требование именно этой организации, приложив договор и документы об оплате.
Порядок возврата денег за тур
- Зафиксируйте факт отмены или существенного изменения условий тура — письмом, уведомлением, скриншотом.
- Составьте письменную претензию туроператору с требованием возврата и реквизитами для перевода.
- Направьте претензию заказным письмом с описью вложения или через личный кабинет туроператора.
- Дождитесь ответа в течение 10 дней согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей.
- При отказе или прекращении деятельности туроператора — обратитесь к страховщику его ответственности или подавайте иск в суд.
Что дальше
Помимо стоимости тура при обращении в суд можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя.
Статья описывает общие правила Закона о защите прав потребителей на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.