С 1 марта 2026 года при отмене бронирования отеля до дня заезда гостиница обязана вернуть предоплату в полном объёме, независимо от того, что написано в условиях невозвратного тарифа[cite:1030][cite:1035].
Что в статье5
- Что можно удержать при отмене бронирования отеля
- Условие бронирования о «невозвратном тарифе» с удержанием 100% суммы при отмене до дня заезда прямо противоречит Правилам предоставления гостиничных услуг, действующим с 1 марта 2026 года, и не имеет юридической силы независимо от того, что было указано на сайте отеля или агрегатора в момент оплаты
- Отель вправе удержать при отмене до дня заезда только документально подтверждённые индивидуальные расходы, понесённые именно в связи с этим конкретным бронированием, — общие ссылки на «фактические расходы» без представления подтверждающих документов не дают права удерживать деньги гостя
- Порядок возврата денег за отмену бронирования отеля
- Что дальше
Что можно удержать при отмене бронирования отеля
| Момент отмены | Сколько можно удержать |
|---|---|
| До дня заезда | Ничего, кроме документально подтверждённых индивидуальных расходов |
| В день заезда или незаезд | Не более стоимости одних суток проживания |
[cite:1030]
Условие бронирования о «невозвратном тарифе» с удержанием 100% суммы при отмене до дня заезда прямо противоречит Правилам предоставления гостиничных услуг, действующим с 1 марта 2026 года, и не имеет юридической силы независимо от того, что было указано на сайте отеля или агрегатора в момент оплаты
Туристы, отменяющие бронирование отеля, оформленное по невозвратному тарифу, иногда соглашаются с полным удержанием предоплаты, ориентируясь на условия, которые видели на сайте при покупке и которые формально сами приняли, нажав на кнопку подтверждения. С 1 марта 2026 года действует единый порядок для всех гостиниц: при отказе от бронирования до дня заезда предоплата подлежит возврату в полном объёме, а условие о безвозвратном удержании всей суммы противоречит императивной норме закона и не применяется, даже если гость технически согласился с ним при оформлении заказа.
Отель вправе удержать при отмене до дня заезда только документально подтверждённые индивидуальные расходы, понесённые именно в связи с этим конкретным бронированием, — общие ссылки на «фактические расходы» без представления подтверждающих документов не дают права удерживать деньги гостя
Отели, отказывающие в полном возврате предоплаты, иногда ссылаются на некие «фактически понесённые расходы» по бронированию без конкретики, ожидая, что гость примет эту формулировку как достаточное основание для удержания части суммы. Право удержать часть предоплаты за индивидуальные расходы существует, но реализовать его отель может только представив документальное подтверждение конкретных затрат, связанных именно с этим бронированием, — общая фраза о расходах без чеков, счетов и договоров с третьими лицами не является правовым основанием для отказа в полном возврате денег.
Порядок возврата денег за отмену бронирования отеля
- Зафиксируйте условия бронирования — скрин цены, тарифа и условий отмены на момент оплаты.
- Отмените бронирование до дня заезда через личный кабинет или письменно уведомите отель.
- Если система показывает удержание всей суммы — не подтверждайте отмену, обратитесь в поддержку.
- Направьте письменную претензию со ссылкой на Постановление № 1912 и статью 16 закона о защите прав потребителей.
- При отказе — обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Что дальше
Если бронирование оформлялось через онлайн-агрегатор, претензию можно направить как самому отелю, так и агрегатору — они несут ответственность как связанные договорными отношениями стороны, и обращение к агрегатору часто позволяет быстрее добиться возврата.
Статья описывает общие правила Постановления Правительства РФ № 1912 на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.