Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг, потребовав возврата уплаченных денег[cite:400][cite:405].
Что в статье5
- Возврат денег в зависимости от статуса услуги
- При отказе после начала оказания услуги исполнитель может удержать только документально подтверждённые фактические расходы, а не произвольную сумму
- Срок для возврата денег по претензии составляет 10 дней с момента получения требования, а не с момента отказа от услуги
- Порядок возврата денег за неоказанную услугу
- Что дальше
Возврат денег в зависимости от статуса услуги
| Статус услуги | Что возвращают |
|---|---|
| Услуга не начата | Полная сумма |
| Услуга частично оказана | Сумма за вычетом фактических расходов исполнителя |
[cite:400]
При отказе после начала оказания услуги исполнитель может удержать только документально подтверждённые фактические расходы, а не произвольную сумму
Заказчики, отказавшиеся от услуги уже после её частичного оказания, иногда соглашаются с любой суммой удержания, которую называет исполнитель, считая её законным правом продавца на компенсацию. Исполнитель вправе удержать из возвращаемой суммы только фактически понесённые расходы, подтверждённые документами, — голословное указание процента удержания без обоснования незаконно, и заказчик может требовать подтверждения каждой удержанной позиции.
Срок для возврата денег по претензии составляет 10 дней с момента получения требования, а не с момента отказа от услуги
Заказчики, направившие исполнителю устное или письменное заявление об отказе от услуги, иногда отсчитывают десятидневный срок на возврат денег от даты самого отказа, а не от даты, когда это требование фактически дошло до исполнителя. Срок в 10 дней на возврат денежных средств по статье 31 Закона о защите прав потребителей начинает течь с момента получения исполнителем письменной претензии — важно зафиксировать именно эту дату, например через отметку о приёме или уведомление о вручении.
Порядок возврата денег за неоказанную услугу
- Направьте исполнителю письменное заявление об отказе от договора с требованием вернуть деньги.
- Вручите его лично под отметку о приёме или отправьте заказным письмом с описью вложения.
- Отсчитайте 10 дней с момента получения претензии исполнителем.
- Если деньги не вернули или удержали больше, чем подтверждено документами — направьте повторную претензию с требованием обосновать удержания.
- При отказе — обратитесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд без уплаты госпошлины при сумме иска до 1 миллиона рублей.
Что дальше
При просрочке возврата денег исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3% от суммы услуги за каждый день задержки, а при удовлетворении требований в суде — дополнительный штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
Статья описывает общие правила Закона о защите прав потребителей на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.