Потребитель вправе вернуть уплаченную сумму за товар с производственным браком в течение всего гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в течение двух лет с момента покупки[cite:190][cite:195].
Что в статье5
- Сроки предъявления требований по типам товаров
- Срок возврата денег отсчитывают от даты предъявления требования, а не от даты, когда товар физически передали на проверку качества
- Для технически сложного товара после 15 дней вернуть деньги можно только при существенном недостатке, а не при любом дефекте
- Порядок возврата денег за некачественный товар
- Что дальше
Сроки предъявления требований по типам товаров
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| Товар с гарантией | В течение гарантийного срока |
| Технически сложный товар | 15 дней на любой недостаток |
[cite:195]
Срок возврата денег отсчитывают от даты предъявления требования, а не от даты, когда товар физически передали на проверку качества
Покупатели, сдавшие товар с браком на проверку качества, иногда отсчитывают десятидневный срок возврата денег от момента, когда продавец фактически получил товар и начал проверку. Срок в 10 календарных дней для возврата денежных средств отсчитывается от даты предъявления письменного требования потребителем, а не от даты передачи товара на проверку качества — задержка с проверкой не продлевает этот срок в пользу продавца.
Для технически сложного товара после 15 дней вернуть деньги можно только при существенном недостатке, а не при любом дефекте
Покупатели технически сложных товаров — смартфонов, ноутбуков, бытовой техники — иногда полагают, что вправе требовать возврата денег при любой неисправности в течение всего гарантийного срока, как с обычным товаром. По истечении 15 дней с момента покупки технически сложного товара деньги возвращают только при выявлении существенного недостатка — то есть неустранимого дефекта или такого, что проявляется повторно после ремонта, а не любой мелкой неисправности.
Порядок возврата денег за некачественный товар
- Зафиксируйте недостаток товара — сделайте фото, сохраните упаковку и документы о покупке.
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах со ссылкой на статьи 18 и 22 Закона о защите прав потребителей.
- Вручите претензию продавцу лично с отметкой о получении или отправьте заказным письмом.
- Дождитесь ответа в течение 10 дней и передайте товар для проверки качества при необходимости.
- При отказе обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд без уплаты госпошлины.
Что дальше
За каждый день просрочки возврата денег сверх установленного срока продавец обязан уплатить пеню в размере 1% от суммы товара — это требование можно включить в претензию сразу, не дожидаясь отдельного обращения.
Статья описывает общие правила Закона РФ «О защите прав потребителей» на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.