При обнаружении брака в товаре из интернет-магазина покупатель сам выбирает между заменой, уменьшением цены, бесплатным ремонтом или полным возвратом денег — продавец не вправе навязать другой вариант[cite:1080][cite:1085].
Что в статье5
- Права покупателя при браке товара
- Продавец не имеет права навязать покупателю ремонт или замену товара вместо возврата денег, если покупатель изначально выбрал именно возврат, — закон предоставляет право выбора между четырьмя вариантами именно покупателю, а не продавцу
- Отсутствие чека при покупке в интернет-магазине не является законным основанием для отказа в возврате денег за бракованный товар — подтвердить покупку можно выпиской с банковской карты, перепиской с продавцом или данными личного кабинета на сайте
- Порядок возврата денег за бракованный товар онлайн
- Что дальше
Права покупателя при браке товара
| Вариант требования | Срок исполнения продавцом |
|---|---|
| Возврат денег | 10 дней с момента предъявления требования |
| Замена товара | 7 дней, при проверке качества — до 20 дней |
| Безвозмездный ремонт | По соглашению сторон, не более 45 дней |
[cite:1080]
Продавец не имеет права навязать покупателю ремонт или замену товара вместо возврата денег, если покупатель изначально выбрал именно возврат, — закон предоставляет право выбора между четырьмя вариантами именно покупателю, а не продавцу
Покупатели, обратившиеся с претензией по бракованному товару и потребовавшие возврата денег, иногда получают от продавца предложение отремонтировать товар или заменить его вместо возврата, представленное как единственный доступный вариант решения. Право выбора между заменой, уменьшением цены, безвозмездным ремонтом и полным возвратом денег принадлежит именно покупателю согласно закону о защите прав потребителей, и продавец не может заменить выбранный покупателем вариант на другой по своему усмотрению — если в претензии прямо указано требование вернуть деньги, продавец обязан вернуть деньги, а не предлагать альтернативы.
Отсутствие чека при покупке в интернет-магазине не является законным основанием для отказа в возврате денег за бракованный товар — подтвердить покупку можно выпиской с банковской карты, перепиской с продавцом или данными личного кабинета на сайте
Покупатели, потерявшие или не сохранившие чек за товар, купленный онлайн, иногда получают отказ продавца принять претензию именно по причине отсутствия бумажного подтверждения оплаты. Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат денег за бракованный товар — подтвердить факт покупки можно любыми доступными доказательствами: выпиской по банковской карте с указанием суммы и продавца, скриншотом истории заказов в личном кабинете, электронным письмом с подтверждением заказа или перепиской с поддержкой магазина.
Порядок возврата денег за бракованный товар онлайн
- Сделайте фото и видео дефекта сразу после обнаружения.
- В течение 7 дней направьте продавцу письменную или электронную претензию с требованием возврата денег.
- Приложите доказательства покупки — чек, выписку или переписку.
- Дождитесь проверки качества товара продавцом, если она проводится.
- Получите возврат денег в течение 10 дней или обратитесь в Роспотребнадзор и суд при отказе.
Что дальше
Если продавец затягивает с проверкой качества товара дольше положенных сроков или игнорирует претензию полностью, следующий шаг — жалоба в Роспотребнадзор и подготовка искового заявления с требованием неустойки и штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
Статья описывает общие правила Закона РФ «О защите прав потребителей» на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.