При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета независимо от типа тарифа — возвратного или невозвратного[cite:360][cite:365].
Что в статье5
- Сроки возврата денег за авиабилет
- При отмене рейса деньги возвращают в течение 7 рабочих дней, а не 10 — это короче срока для добровольного возврата возвратного билета
- Даже невозвратный билет подлежит полному возврату, если рейс отменён по вине перевозчика, а не по желанию пассажира
- Порядок возврата денег при отмене рейса
- Что дальше
Сроки возврата денег за авиабилет
| Ситуация | Срок возврата |
|---|---|
| Отмена рейса перевозчиком | 7 рабочих дней |
| Добровольный отказ от возвратного билета | 10 рабочих дней |
[cite:360]
При отмене рейса деньги возвращают в течение 7 рабочих дней, а не 10 — это короче срока для добровольного возврата возвратного билета
Пассажиры, чей рейс отменили, иногда ожидают возврата средств на протяжении 10 рабочих дней, ориентируясь на стандартный срок возврата обычного возвратного билета. При отмене рейса по инициативе авиакомпании закон устанавливает более короткий срок возврата — 7 рабочих дней с момента обращения, и если деньги не поступили в этот период, можно сразу переходить к письменной претензии, не дожидаясь более длительного срока.
Даже невозвратный билет подлежит полному возврату, если рейс отменён по вине перевозчика, а не по желанию пассажира
Пассажиры с невозвратными тарифами иногда считают, что при отмене рейса им положена лишь частичная компенсация или неустойка, а не полная стоимость билета, ассоциируя невозвратность тарифа с любой ситуацией отказа от полёта. Ограничения невозвратного тарифа действуют только при добровольном отказе пассажира от полёта — если рейс отменён самим перевозчиком, деньги за билет любого тарифа возвращают полностью, без вычета неустойки.
Порядок возврата денег при отмене рейса
- Получите официальное уведомление об отмене рейса от авиакомпании.
- Зафиксируйте отмену — попросите штамп об отмене рейса в маршрутной квитанции или посадочном талоне.
- Обратитесь за возвратом тем же способом, которым покупали билет — через личный кабинет авиакомпании или агрегатора.
- При отказе или задержке направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Если ответа нет в течение 30 дней — подайте жалобу в Роспотребнадзор и Росавиацию или обращайтесь в суд.
Что дальше
Если билет покупали через агрегатор, заявку на возврат при отмене рейса нужно подавать через личный кабинет агрегатора, а не напрямую в авиакомпанию — именно посредник изначально принимал оплату и отвечает за возврат.
Статья описывает общие правила Закона о защите прав потребителей на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.