За задержку багажа на внутреннем рейсе пассажиру положена компенсация 100 рублей за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета, а на международном рейсе — возмещение расходов на вещи первой необходимости в пределах лимита Монреальской конвенции[cite:850][cite:855].
Что в статье5
- Сроки и суммы компенсации за задержку багажа
- Ответственность авиакомпании за задержку багажа наступает автоматически при самом факте несвоевременной доставки — пассажиру не нужно доказывать вину перевозчика, но обязательно нужно оформить акт о неполучении багажа непосредственно в аэропорту прилёта
- Срок подачи претензии по задержке багажа на международном рейсе составляет всего 21 день, что заметно короче срока для внутренних рейсов, и пропуск этого срока может лишить пассажира права на компенсацию по Монреальской конвенции
- Порядок получения компенсации за задержку багажа
- Что дальше
Сроки и суммы компенсации за задержку багажа
| Параметр | Внутренний рейс | Международный рейс |
|---|---|---|
| Компенсация за задержку | 100 рублей за час, не более 50% стоимости билета | Расходы на предметы первой необходимости, до 1000 СПЗ |
| Срок подачи претензии | 6 месяцев | 21 день |
[cite:850]
Ответственность авиакомпании за задержку багажа наступает автоматически при самом факте несвоевременной доставки — пассажиру не нужно доказывать вину перевозчика, но обязательно нужно оформить акт о неполучении багажа непосредственно в аэропорту прилёта
Пассажиры, не получившие багаж в аэропорту прилёта, иногда уходят с намерением разобраться позже через звонок в службу поддержки, полагая, что зафиксировать факт задержки можно и без визита на стойку розыска багажа. Право на компенсацию возникает при самом факте задержки без необходимости доказывать вину авиакомпании, но для этого обязательно нужно оформить акт о неполучении багажа (PIR) на месте в аэропорту прилёта — без этого документа авиакомпания может формально отказать в рассмотрении претензии, ссылаясь на отсутствие подтверждения самого факта задержки.
Срок подачи претензии по задержке багажа на международном рейсе составляет всего 21 день, что заметно короче срока для внутренних рейсов, и пропуск этого срока может лишить пассажира права на компенсацию по Монреальской конвенции
Пассажиры международных рейсов, получившие задержанный багаж через несколько дней после прилёта, иногда откладывают подготовку претензии на более удобное время, ориентируясь на привычные полугодовые сроки, действующие для внутренних перевозок. Для международных рейсов претензию по задержке багажа нужно подать в течение 21 дня с момента фактической несвоевременной доставки багажа согласно Монреальской конвенции — этот срок значительно короче, чем для внутренних рейсов, и его пропуск может лишить пассажира права на компенсацию расходов, понесённых из-за отсутствия вещей.
Порядок получения компенсации за задержку багажа
- Обратитесь на стойку розыска багажа сразу после прилёта и оформите акт PIR.
- Сохраните посадочный талон, багажную бирку и чеки на приобретённые вещи первой необходимости.
- Составьте письменную претензию с расчётом компенсации и перечнем расходов.
- Направьте претензию на юридический адрес авиакомпании или через форму на сайте в установленный срок.
- При отказе или молчании — обращайтесь в суд с требованием компенсации, неустойки и штрафа.
Что дальше
Если авиакомпания не удовлетворит претензию в течение 10 дней с момента получения, дополнительно можно требовать неустойку в размере 3% от стоимости провоза багажа за каждый день просрочки, но не более стоимости самого билета.
Статья описывает общие правила Воздушного кодекса РФ и Монреальской конвенции на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.