Претензия продавца маркетплейсу: образец заполнения и пустой бланк 2026

1.1. Между ООО «Торговая площадка» (далее – продавец) и ООО «Торговая площадка» (далее – оператор) заключён договор: оферта о реализации товара, принята 12.03.2025 в личном кабинете, редакция от 01.09.2026.

1.2. По своей правовой природе договор является агентским: оператор за вознаграждение совершает по поручению продавца юридические и иные действия, связанные с продажей его товаров ГК РФ ст. 1005ГК РФ ст. 1005Агентский договор.

1.3. К отношениям сторон применяются правила о комиссии или поручении в зависимости от того, от чьего имени действует оператор ГК РФ ст. 1011ГК РФ ст. 1011Применение правил о поручении и комиссии.

1.4. Обстоятельства спора: 02.10.2026 карточки артикулов 145236 и 145237 скрыты из выдачи с пометкой «нарушение правил»; уведомление пришло в день блокировки, нарушенный пункт оферты не назван

1.5. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона ГК РФ ст. 309ГК РФ ст. 309Исполнение обязательств.

1.6. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий допускаются только в случаях, предусмотренных законом или договором ГК РФ ст. 310ГК РФ ст. 310Недопустимость одностороннего отказа.

1.7. Условия договора определены оператором в стандартной форме и приняты продавцом путём присоединения к ним в целом; условия, явно обременительные для присоединившейся стороны, которые она не приняла бы при наличии возможности участвовать в определении условий договора, подлежат оспариванию по правилам о договоре присоединения ГК РФ ст. 428ГК РФ ст. 428Договор присоединения.

2.1. Оператор включён в реестр посреднических цифровых платформ, а продавец является партнёром-продавцом посреднической цифровой платформы маркетплейс market.example.ru в значении пункта 5 статьи 2 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» (далее – Закон о платформенной экономике), вступившего в силу 1 октября 2026 года.

2.2. Договор между оператором и партнёром должен содержать исчерпывающий перечень мер ответственности, основания и порядок их применения, порядок взаиморасчётов, включая порядок определения срока платежей, порядок установления скидок и порядок обжалования решений оператора (часть 4 статьи 5 Закона о платформенной экономике).

2.3. Меры гражданско-правовой ответственности, ограничение размещения карточки товара и ограничение доступа к личному кабинету применяются только после направления партнёру мотивированного уведомления с указанием нарушенных положений договора или закона (часть 3 статьи 13 Закона о платформенной экономике).

2.4. Соблюдение этих требований является предметом федерального государственного контроля, который осуществляет антимонопольный орган (статья 21 Закона о платформенной экономике).

3.1. 02.10.2026 оператор ограничил размещение карточек товара продавца: арт.

3.2. 145236, 145237, 145240.

3.3. 02.10.2026 оператор ограничил доступ продавца к личному кабинету.

3.4. Причина, указанная оператором: «Нарушение п. 4.2 правил: недостоверное описание товара»

3.5. Порядок уведомления продавца: уведомление не направлялось.

3.6. Оператор вправе ограничивать размещение карточки товара и доступ к личному кабинету только в целях соблюдения закона, исполнения решения суда или органа власти либо по основаниям, предусмотренным договором, и обязан направить партнёру мотивированное уведомление с указанием нарушенных положений не позднее чем за три дня до применения таких мер (части 1–3 статьи 13 Закона о платформенной экономике).

3.7. Ограничение без такого уведомления применено с нарушением закона и подлежит отмене.

3.8. Продавец оспаривает наличие оснований для ограничения и требует его снятия.

4.1. При ограничении доступа к личному кабинету продавцу закрыт доступ к отчётам, документам о взаиморасчётах и разделу подачи жалоб.

4.2. При ограничении доступа к личному кабинету оператор обязан сохранить партнёру доступ к действующему договору, документам о взаиморасчётах и разделам системы досудебного рассмотрения жалоб (часть 4 статьи 13 Закона о платформенной экономике).

4.3. Лишение продавца доступа к отчётности препятствует проверке расчётов и исполнению им своих обязательств по договору.

5.1. Обстоятельства, послужившие основанием для ограничения, устранены продавцом, о чём оператору сообщено 05.10.2026.

5.2. Оператор обязан отменить применённые меры в течение 48 часов с момента, когда ему стало известно об устранении таких обстоятельств (часть 5 статьи 13 Закона о платформенной экономике).

5.3. Сохранение ограничения после устранения обстоятельств не имеет основания и причиняет продавцу убытки.

6.1. 04.10.2026 оператор начислил продавцу штраф в размере 25 000: «штраф за подмену товара», отчёт о реализации № 312456 за 28.09–04.10.2026.

6.2. Основание для отмены штрафа: штраф не предусмотрен перечнем мер ответственности в договоре.

6.3. Доводы и доказательства продавца: товар принят на склад по акту № 4512 от 15.09.2026 без расхождений; маркировка подтверждена выгрузкой из системы «Честный знак»

6.4. Неустойка (штраф) взыскивается только в случаях и в размере, определённых законом или договором, и лишь при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства ГК РФ ст. 330ГК РФ ст. 330Неустойка.

6.5. Обязанность доказать факт нарушения, за которое начислен штраф, лежит на операторе, применившем санкцию АПК РФ ст. 65АПК РФ ст. 65Обязанность доказывания.

6.6. Перечень мер ответственности, применяемых к партнёру, их основания и порядок применения должны быть исчерпывающим образом определены договором (пункт 3 части 4 статьи 5 Закона о платформенной экономике), а изменение мер ответственности вступает в силу не ранее чем через сорок пять дней после уведомления партнёра (пункт 1 части 1 статьи 12 Закона о платформенной экономике).

6.7. Явно несоразмерная последствиям нарушения неустойка подлежит уменьшению ГК РФ ст. 333ГК РФ ст. 333Уменьшение неустойки.

6.8. Удержание суммы штрафа из причитающихся продавцу денежных средств без законного основания образует неосновательное обогащение оператора ГК РФ ст. 1102ГК РФ ст. 1102Обязанность возвратить неосновательное обогащение.

7.1. Из денежных средств, причитающихся продавцу от продажи товаров, оператор удержал 18 400: «компенсация логистики» в отчётах о реализации № 312001 и № 312456 за сентябрь 2026.

7.2. Удержание не предусмотрено договором, его размер не подтверждён первичными документами.

7.3. Посредник обязан представить продавцу отчёт и передать ему всё полученное по сделкам, совершённым за счёт продавца ГК РФ ст. 999ГК РФ ст. 999Отчёт комиссионера, ГК РФ ст. 1008ГК РФ ст. 1008Отчёты агента.

7.4. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счёт другого лица, обязано возвратить неосновательно приобретённое ГК РФ ст. 1102ГК РФ ст. 1102Обязанность возвратить неосновательное обогащение.

7.5. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения денежных средств ГК РФ ст. 1107ГК РФ ст. 1107Возмещение потерпевшему неполученных доходов.

8.1. Товар продавца передан оператору и принят им на склад: акт приёмки по поставке № 18452311 от 15.09.2026.

8.2. Характер нарушения: утрата (недостача) на складе.

8.3. Утраченный (повреждённый) товар: куртка мужская арт.

8.4. 145236 – 12 шт.; куртка женская арт.

8.5. 145240 – 5 шт.

8.6. Посредник отвечает перед продавцом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества продавца ГК РФ ст. 998ГК РФ ст. 998Ответственность комиссионера за сохранность имущества.

8.7. Принимая товар на склад, оператор принял на себя обязанность обеспечить его сохранность ГК РФ ст. 891ГК РФ ст. 891Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи и отвечает за утрату, недостачу или повреждение принятых вещей ГК РФ ст. 901ГК РФ ст. 901Основания ответственности хранителя.

8.8. За утрату и недостачу вещей хранитель возмещает их стоимость, а за повреждение – сумму, на которую понизилась их стоимость ГК РФ ст. 902ГК РФ ст. 902Размер ответственности хранителя.

8.9. Стоимость товара составляет 61 200 и определена по цене реализации на площадке.

8.10. Оператором выплачена компенсация в размере 12 000, которая не покрывает стоимость товара.

8.11. Убытки, причинённые ненадлежащим исполнением обязательства, подлежат возмещению в полном объёме ГК РФ ст. 15ГК РФ ст. 15Возмещение убытков, ГК РФ ст. 393ГК РФ ст. 393Обязанность возместить убытки.

9.1. Оператор снизил цену товаров продавца за счёт продавца: арт.

9.2. 145236 продан по 1 890 руб. вместо 2 490 руб. с 03.10 по 07.10.2026, 64 шт..

9.3. Позиция продавца по скидке: согласие на снижение цены не давалось.

9.4. Снижение оператором цены товара за счёт партнёра допускается только в порядке, предусмотренном договором, после уведомления не менее чем за пять рабочих дней до снижения и при получении согласия партнёра; установление партнёром минимальной цены признаётся запретом на продажу ниже неё, а согласие может быть отозвано в любое время до заключения договора купли-продажи (части 1–3 статьи 9 Закона о платформенной экономике).

9.5. Отсутствие согласия партнёра не может быть основанием для ограничения доступа к личному кабинету, прекращения размещения карточки товара, снижения рейтинга, изменения положения карточки в поисковой выдаче или иного ущемления его интересов (часть 5 статьи 9 Закона о платформенной экономике).

9.6. Посредник, совершивший продажу по цене ниже согласованной с продавцом, обязан возместить ему разницу ГК РФ ст. 995ГК РФ ст. 995Отступление от указаний комитента.

9.7. Недополученная выручка продавца составляет 38 400.

10.1. Оператор не перечислил продавцу 246 000 за проданные товары: отчёт о реализации № 312456 за 28.09–04.10.2026.

10.2. Срок перечисления наступил 08.10.2026, на дату настоящей претензии денежные средства не поступили.

10.3. Обязательство подлежит исполнению в срок, предусмотренный договором ГК РФ ст. 314ГК РФ ст. 314Срок исполнения обязательства.

10.4. Посредник обязан передать продавцу всё полученное по исполнении поручения ГК РФ ст. 999ГК РФ ст. 999Отчёт комиссионера.

10.5. Договор между оператором и партнёром определяет порядок взаиморасчётов, включая порядок определения срока платежей (пункт 6 части 4 статьи 5 Закона о платформенной экономике).

10.6. За неправомерное удержание денежных средств и просрочку в их уплате подлежат уплате проценты в размере ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды ГК РФ ст. 395ГК РФ ст. 395Проценты за пользование чужими денежными средствами.

11.1. Оператор в одностороннем порядке изменил условия договора: комиссия по категории «Одежда» увеличена с 19 % до 24 %.

11.2. Изменение применено с 06.10.2026, уведомление продавцу направлено 29.09.2026.

11.3. При одностороннем изменении договора, влекущем изменение мер ответственности, увеличение вознаграждения оператора, изменение порядка его определения или изменение условий приёмки, хранения, доставки и возврата товара, оператор обязан уведомить партнёра в электронной форме не менее чем за сорок пять дней до вступления изменения в силу, а в иных случаях – не менее чем за пятнадцать дней (части 1 и 2 статьи 12 Закона о платформенной экономике).

11.4. Одностороннее изменение условий обязательства допускается только в случаях и в порядке, предусмотренных законом или договором ГК РФ ст. 310ГК РФ ст. 310Недопустимость одностороннего отказа, ГК РФ ст. 450ГК РФ ст. 450Основания изменения и расторжения договора.

11.5. Изменённые условия не подлежат применению к расчётам с продавцом до истечения срока уведомления, а излишне удержанное вознаграждение в размере 15 750 подлежит возврату ГК РФ ст. 1102ГК РФ ст. 1102Обязанность возвратить неосновательное обогащение.

12.1. До направления настоящей претензии продавец подал оператору жалобу в системе досудебного рассмотрения жалоб: обращение № 88451236 от 03.10.2026.

12.2. Результат рассмотрения жалобы: ответ не получен в течение 15 дней.

12.3. Оператор обязан направить ответ на жалобу не позднее пятнадцати дней со дня её подачи, а при признании жалобы обоснованной – отменить применённые меры в течение 48 часов (части 1 и 4 статьи 14 Закона о платформенной экономике).

12.4. Предусмотренный законом порядок досудебного рассмотрения жалобы продавцом соблюдён.

13.1. Неправомерными действиями оператора продавцу причинены убытки, в том числе упущенная выгода от ограничения продаж в размере 84 000.

13.2. Лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения причинённых ему убытков, включая неполученные доходы ГК РФ ст. 15ГК РФ ст. 15Возмещение убытков.

13.3. При определении упущенной выгоды учитываются предпринятые кредитором для её получения меры и сделанные с этой целью приготовления ГК РФ ст. 393ГК РФ ст. 393Обязанность возместить убытки.

13.4. Расчёт упущенной выгоды основан на данных о продажах продавца за сопоставимый период до нарушения.

14.1. На сумму неправомерно удерживаемых денежных средств начислены проценты за пользование чужими денежными средствами с 09.10.2026 в размере 1 450 ГК РФ ст. 395ГК РФ ст. 395Проценты за пользование чужими денежными средствами.

14.2. Проценты подлежат начислению по день фактического исполнения обязательства.

14.3. Договором предусмотрена неустойка: п. 11.3 оферты: 0,1 % от суммы за каждый день просрочки выплаты.

14.4. Размер неустойки на дату настоящей претензии составляет 1 722 ГК РФ ст. 330ГК РФ ст. 330Неустойка.

15.1. Расчёт требований продавца приведён в Приложение № 1.

15.2. Общая сумма денежных требований на дату составления претензии составляет 302 450.

15.3. Проценты и неустойка подлежат перерасчёту на дату фактического исполнения обязательства.

16.1. На основании изложенного продавец требует в срок 10 дней со дня получения настоящей претензии:

16.2. Снять ограничение размещения карточек товара и доступа к личному кабинету продавца, восстановить рейтинг и положение карточек в поисковой выдаче.

16.3. Отменить штраф в размере 25 000 и вернуть удержанную сумму.

16.4. Вернуть удержанные из выплат денежные средства в размере 18 400.

16.5. Возместить стоимость утраченного (повреждённого) товара в размере 61 200 за вычетом выплаченной компенсации 12 000.

16.6. Возместить разницу в цене проданных товаров в размере 38 400.

16.7. Перечислить задержанную выплату в размере 246 000.

16.8. Произвести расчёты по условиям договора, действовавшим до изменения, и вернуть излишне удержанное вознаграждение в размере 15 750.

16.9. Возместить убытки в размере 84 000.

16.10. Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 1 450 с продолжением их начисления по день фактической оплаты.

16.11. Уплатить договорную неустойку в размере 1 722.

16.12. Предоставить акт сверки взаиморасчётов и документы, связанные с его формированием, в течение семи рабочих дней (часть 1 статьи 11 Закона о платформенной экономике).

16.13. Денежные средства перечислить по реквизитам: р/с 40802810900000012345 в ПАО «Банк», БИК 044525225, к/с 30101810400000000225.

16.14. Общая сумма денежных требований: 302 450.

17.1. Настоящая претензия направляется в порядке досудебного урегулирования спора: через систему досудебного рассмотрения жалоб в личном кабинете.

17.2. В части оспаривания мер ответственности, ограничения размещения карточек товара, ограничения доступа к личному кабинету, снижения рейтинга и изменения положения карточек в поисковой выдаче настоящий документ подаётся также как жалоба в рамках системы досудебного рассмотрения жалоб, ответ на которую оператор обязан направить не позднее пятнадцати дней со дня её подачи (часть 1 статьи 14 Закона о платформенной экономике).

17.3. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу для переписки и на электронную почту продавца, а при отказе – с указанием мотивов и положений договора, на которых он основан.

17.4. Претензия считается доставленной с момента её поступления оператору, в том числе в случае, когда она не была вручена по обстоятельствам, зависящим от оператора ГК РФ ст. 165.1ГК РФ ст. 165.1Юридически значимые сообщения.

19.1. К претензии прилагаются:

19.2. Текст договора (оферты) в редакции, действовавшей на дату нарушения.

19.3. Скриншоты личного кабинета продавца с датой и временем.

19.4. Уведомления оператора о применённых мерах.

19.5. Отчёты о реализации за спорный период.

19.6. Акты приёмки товара на склад оператора.

19.7. Документы, подтверждающие себестоимость товара.

19.8. Акт сверки взаиморасчётов.

19.9. Доверенность представителя продавца.

19.10. переписка с поддержкой по обращению № 88451236

19.11. Расчёт требований (Приложение № 1).

Расчёт требований продавца ООО «Торговая площадка» к ООО «Торговая площадка» по состоянию на дату претензии. Основание: оферта о реализации товара, принята 12.03.2025 в личном кабинете, редакция от 01.09.2026.

Итого: 25 000,00 руб.

Проценты за пользование чужими денежными средствами рассчитаны по ключевой ставке Банка России, действовавшей в соответствующие периоды, и подлежат начислению по день фактической оплаты ГК РФ ст. 395ГК РФ ст. 395Проценты за пользование чужими денежными средствами.