Претензия о возврате денег за онлайн-курс или подписку: образец заполнения и пустой бланк 2026

1.1. 14.09.2026 мной заключён договор с ООО «Онлайн-Академия Плюс» на оказание услуг: Курс «Аналитик данных с нуля», тариф «Стандарт», поток 14.09.2026.

1.2. Договор заключён путём: акцепт публичной оферты на сайте, оферта в редакции от 01.09.2026, заказ № 458712.

1.3. Услуги оказываются дистанционно через сайт online-akademia.ru, личный кабинет lk.online-akademia.ru.

1.4. Срок оказания услуг по договору: с 14.09.2026 по 14.03.2027 (6 месяцев).

1.5. Цена договора составляет 120000, мной оплачено 120000.

1.6. Услуги заказаны для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, поэтому к отношениям сторон применяются Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг ГК РФ ст. 779ГК РФ ст. 779Возмездное оказание услуг.

2.1. На дату отказа оказание услуг не начиналось: ни одно занятие не проведено, учебные материалы и сервис мной не использовались.

2.2. Поскольку исполнение по договору не начато, у исполнителя отсутствуют основания удерживать какую-либо часть оплаты.

3.1. Настоящей претензией заявляю об отказе от исполнения договора ЗоЗПП ст. 32ЗоЗПП ст. 32Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

3.2. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору ГК РФ ст. 782ГК РФ ст. 782Односторонний отказ от договора услуг.

3.3. Договор прекращается с момента получения исполнителем уведомления об отказе ГК РФ ст. 450.1ГК РФ ст. 450.1Отказ от договора (исполнения договора).

3.4. Отказ допускается как до начала оказания услуг, так и в процессе их оказания; в последнем случае потребитель оплачивает только оказанную часть услуг и фактические расходы исполнителя по той части договора, от которой он отказался (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К8).

4.1. Договором предусмотрено: п. 8.4 оферты: «При отказе от обучения после старта потока Исполнитель удерживает 30% стоимости как плату за доступ к платформе»

4.2. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, недопустимы и ничтожны ЗоЗПП ст. 16ЗоЗПП ст. 16Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).

4.3. Закон позволяет при отказе потребителя от договора удержать только фактически понесённые исполнителем расходы, поэтому условия о невозвратной части цены, о плате за доступ к платформе, о штрафе или комиссии за отказ, а также о том, что услуга считается оказанной в момент открытия доступа, применению не подлежат.

4.4. Верховный Суд Российской Федерации признал ничтожным условие публичной оферты онлайн-школы, ограничивавшее возврат платы при отказе от обучения фиксированным процентом от цены (определение от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К8).

6.1. Ранее я обращался к исполнителю с требованием о возврате: 02.10.2026 – письмо на support@online-akademia.ru, ответ 05.10.2026: возврат возможен только 20% стоимости.

6.2. Требование до настоящего времени не удовлетворено.

7.1. На основании изложенного требую:

7.2. Считать договор прекращённым с даты получения настоящей претензии.

7.3. Вернуть мне 90000 в течение 10 дней со дня получения претензии.

7.4. Способ возврата: на карту, с которой была оплата.

7.5. Компенсировать моральный вред в размере 10000.

7.6. Расчёт суммы к возврату приведён в Приложение № 1.

7.7. Ответ прошу дать в письменной форме, а при несогласии с суммой – с указанием мотивов и приложением документов, подтверждающих расходы.

11.1. Претензия направлена исполнителю способом: заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

11.2. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним ГК РФ ст. 165.1ГК РФ ст. 165.1Юридически значимые сообщения.

13.1. Приложения:

13.2. Расчёт суммы к возврату (Приложение № 1).

13.3. Копия чека или банковской выписки об оплате.

13.4. Текст оферты (договора) в редакции на дату оплаты.

13.5. Скриншоты личного кабинета с прогрессом обучения.

13.6. Скриншоты страницы курса и рекламных материалов.

13.7. Копия переписки с поддержкой исполнителя.

13.8. Скриншот удаления карты из личного кабинета от 20.09.2026 на 1 листе

13.9. Ответ прошу направить по адресу г. Казань, ул. Баумана, д. 15, кв. 8 и продублировать на petrova.a@mail.ru.

Расчёт суммы, подлежащей возврату по договору: Курс «Аналитик данных с нуля», тариф «Стандарт», поток 14.09.2026.

Цена договора: 120000. Оплачено: 120000.

Единица расчёта: модули. Всего по договору: 12. Получено до отказа: 3.

Стоимость одной единицы: 10000.

Стоимость полученной части услуг: 30000.

Итого к возврату: 90000.

ОТМЕТКА О ПРИНЯТИИ