Исковое заявление потребителя о возврате денег и взыскании неустойки: образец заполнения и пустой бланк 2026

1.1. 14.02.2026 между Истцом и Ответчиком заключён договор: чек № 0043 от 14.02.2026.

1.2. Предметом договора является: холодильник Bosch KGN39, серийный номер FD 0123456789.

1.3. Истцом уплачено 89900 рублей; способ оплаты: банковской картой, чек прилагается.

1.4. Оплата произведена за счёт кредитных средств, в связи с чем Истец понёс расходы на уплату процентов и иных платежей по кредитному договору.

1.5. Гарантийный срок на товар (результат работы) составляет 12 месяцев со дня покупки.

1.6. Срок выполнения работы (оказания услуги) по договору — 20.03.2026.

1.7. Товар (работа, услуга) приобретался Истцом исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в связи с чем на отношения сторон распространяется законодательство о защите прав потребителей.

1.8. Изложенные обстоятельства подтверждаются доказательствами: кассовый чек, гарантийный талон, акты сервисного центра, переписка с продавцом, фотографии ст. 132 ГПК.

2.1. на четырнадцатый день эксплуатации холодильник перестал морозить, компрессор не запускается

2.2. Недостаток обнаружен 01.03.2026, то есть в пределах гарантийного срока.

2.3. История обращений и ремонтов: товар трижды сдавался в сервисный центр, суммарный срок ремонта составил 47 дней за год.

2.4. Наличие и характер недостатка подтверждаются документом: акт сервисного центра № 12 от 20.03.2026.

2.5. В результате нарушения Истцу причинён вред: в результате оказанной услуги ухудшилось состояние здоровья, потребовалось лечение в другой клинике.

3.1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар, работа и услуга были безопасны для жизни, здоровья и имущества, а продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору ст. 7 ЗОЗПП.

3.2. Продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется; недостаток товара — это его несоответствие обязательным требованиям, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям ст. 469 ГК.

3.3. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или действий третьих лиц ст. 18 ЗОЗПП.

3.4. Изготовитель и продавец обязаны обеспечить возможность использования товара в течение срока службы, а недоведение полной и достоверной информации о товаре даёт потребителю право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы ст. 12 ЗОЗПП.

3.5. Бремя доказывания причин возникновения недостатков в течение гарантийного срока лежит на продавце: именно он организует и оплачивает экспертизу.

4.1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы ст. 18 ЗОЗПП.

4.2. В отношении технически сложного товара требование о возврате денег или замене подлежит удовлетворению в течение пятнадцати дней со дня передачи товара; по истечении этого срока — при обнаружении существенного недостатка, нарушении установленных сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

4.3. Приобретённый товар относится к технически сложным, и требование Истца основано на перечисленных выше обстоятельствах, подтверждённых документами о ремонтах.

4.4. Требования потребителя о возврате уплаченной суммы, возмещении убытков и соразмерном уменьшении цены подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления ст. 22 ЗОЗПП.

4.5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а доставка крупногабаритного товара осуществляется силами и за счёт продавца.

7.1. Результат досудебного обращения: ответ не получен.

7.2. 05.03.2026 Истец обратился к Ответчику с письменной претензией; способ вручения: вручена под подпись сотруднику магазина 05.03.2026.

7.3. По требованию к финансовой организации Истец предварительно обратился к финансовому уполномоченному; решение и переписка прилагаются.

7.4. Требования, изложенные в претензии, в установленный законом десятидневный срок Ответчиком не исполнены ст. 22 ЗОЗПП.

8.1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца — по месту его жительства или пребывания, по адресу ответчика либо по месту заключения или исполнения договора ст. 29 ГПК.

8.2. Основание выбора суда по настоящему делу: по месту жительства истца.

8.3. Условие договора о подсудности спора конкретному суду не лишает потребителя права выбора и может быть признано ущемляющим его права ст. 16 ЗОЗПП.

8.4. Дела по имущественным спорам о защите прав потребителей при цене иска до ста тысяч рублей рассматривает мировой судья, при большей цене иска — районный суд ст. 23 ГПК.

8.5. Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины; при цене иска свыше одного миллиона рублей пошлина уплачивается с суммы превышения (ст. 333.36 НК РФ).

8.6. Состояние уплаты пошлины по настоящему заявлению: истец освобождён от уплаты пошлины (цена иска до 1 000 000 рублей), сумма — 0 рублей.

12.1. На основании изложенного, руководствуясь статьями 13, 15, 18, 22, 23, 28, 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статьями 469, 475, 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьями 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, прошу:

12.2. рассмотреть заявленное требование — возврат денег за товар ненадлежащего качества;

12.3. взыскать с Ответчика в пользу Истца уплаченную сумму в размере 89900 рублей;

12.4. взыскать с Ответчика неустойку в размере 35960 рублей по состоянию на 20.06.2026 и далее по день фактического удовлетворения требования;

12.5. взыскать с Ответчика убытки в размере 24000 рублей;

12.6. взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей;

12.7. взыскать с Ответчика штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя;

12.8. взыскать с Ответчика судебные издержки в размере 30000 рублей;

12.9. обязать ответчика принять товар ненадлежащего качества и вывезти его за свой счёт

13.1. Прилагаемые документы:

13.2. уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление Ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов;

13.3. копия договора, кассового или товарного чека: чек № 0043 от 14.02.2026;

13.4. копия гарантийного талона и инструкции по эксплуатации;

13.5. документы, подтверждающие обстоятельства дела: кассовый чек, гарантийный талон, акты сервисного центра, переписка с продавцом, фотографии;

13.6. копии заказ-нарядов и актов сервисного центра, подтверждающих ремонты;

13.7. заключение экспертизы или акт сервисного центра: акт сервисного центра № 12 от 20.03.2026;

13.8. копия претензии от 05.03.2026 и документы, подтверждающие её вручение Ответчику;

13.9. расчёт цены иска — Приложение № 1;

13.10. расчёт неустойки — Приложение № 2;

13.11. медицинские документы, подтверждающие причинение вреда здоровью;

13.12. доверенность представителя и документ о его высшем юридическом образовании;

13.13. выписка из медицинской карты

Расчёт составлен по состоянию на 20.06.2026 по договору (чеку) чек № 0043 от 14.02.2026 от 14.02.2026.

Уплачено за товар (работу, услугу): 89900 рублей. Основное требование: 89900 рублей.

Итого цена иска: 185000 рублей. Компенсация морального вреда 50000 рублей в цену иска не включается.

Расчёт составил и подписал Истец — Иванов Иван Иванович.

Неустойка начислена на сумму 89900 рублей за 40 дней просрочки, считая с одиннадцатого дня после вручения претензии от 05.03.2026.

Итого неустойка на 20.06.2026: 35960 рублей.

Начисление продолжается по день фактического удовлетворения требования.

Состав убытков: стоимость платного обследования, разница в цене аналогичного товара, расходы на доставку.

Итого убытки: 24000 рублей.