Договор абонентского обслуживания: образец 2026

______ обязуется в течение срока действия договора по требованию ______ оказывать услуги в составе абонентского пакета: ______ — а Заказчик вносит абонентскую плату независимо от того, было ли затребовано исполнение (договор с исполнением по требованию — ст. 429.4 ГК РФ).

Плата: ______ в месяц, вносится до 5-го числа оплачиваемого месяца; плата не подлежит возврату и перерасчёту при незатребовании услуг (ст. 429.4 ГК РФ). Неиспользованные лимиты: ______. Услуги сверх пакета: ______ — по отдельным заявкам с фиксацией объёма.

Стороны сохраняют конфиденциальность информации, полученной при исполнении договора; доступ Исполнителя к системам и данным Заказчика — в объёме, необходимом для обслуживания. При обработке персональных данных заключается поручение по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ.

Заявки принимаются: ______ — круглосуточно, обрабатываются в рабочее время (пн–пт 9:00–18:00), если тарифом не согласовано иное. Приоритеты: критичные (простой бизнеса) — реакция вне очереди; стандартные — в порядке поступления. Заявка считается выполненной после подтверждения заказчика либо через 3 рабочих дня молчания после уведомления о выполнении.

Исполнитель ведёт учёт обращений и затраченного времени, доступный заказчику; ежемесячный отчёт — до 5 числа: перечень заявок, статусы, остаток лимитов. Возражения — 5 рабочих дней, при молчании отчёт принят. Неиспользованные лимиты: ______.

При просрочке оплаты свыше 10 дней исполнитель вправе приостановить обслуживание, уведомив за 3 рабочих дня; возобновление — в течение 1 рабочего дня после погашения. Приостановление не прекращает начисление абонентской платы (ст. 429.4 ГК РФ), но критичные заявки безопасности принимаются и в период приостановки.

Заказчик предоставляет доступы, необходимые для обслуживания; исполнитель использует их только для исполнения договора, ведёт учёт использования и возвращает/удаляет при прекращении договора с подтверждением. Изменение инфраструктуры заказчика без уведомления исполнителя снимает с последнего ответственность за связанные инциденты.

Срок: ______. Каждая сторона вправе отказаться от договора с предупреждением за 30 дней; абонентская плата за оплаченный период при отказе Заказчика не возвращается в части истёкших месяцев, за будущие месяцы — возвращается. Споры — претензия (10 дней), затем суд.

За нарушение денежных обязательств виновная сторона уплачивает неустойку ______% от суммы задолженности за каждый день просрочки; за нарушение неденежных обязательств — возмещает убытки в полном объёме. Уплата неустойки не освобождает от исполнения обязательства в натуре (ст. 396 ГК РФ). Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются в части, не покрытой неустойкой.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, запретительные меры), при условии уведомления другой стороны в течение 10 дней с подтверждением компетентным органом (ТПП РФ). Срок исполнения отодвигается соразмерно действию обстоятельств; при их длительности свыше 60 дней любая сторона вправе отказаться от договора без возмещения убытков (ст. 401 ГК РФ).

Все споры разрешаются с обязательным досудебным порядком: претензия направляется в письменной форме, срок ответа — 10 календарных дней с получения. При недостижении согласия спор передаётся в суде по правилам подсудности. Расходы на юридическую помощь относятся на проигравшую сторону в порядке процессуального законодательства.

Заявления, уведомления и претензии направляются по адресам, указанным в реквизитах, заказным письмом, вручением под расписку либо на согласованные адреса электронной почты (сообщения с них признаются исходящими от стороны). Сообщение считается доставленным и в случаях, когда оно поступило адресату, но не было вручено по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ). О смене реквизитов сторона уведомляет в течение 5 рабочих дней; риск неуведомления несёт сменившая сторона.

Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения обязательств. Изменения и дополнения — в письменной форме за подписью обеих сторон. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности договора в целом (ст. 180 ГК РФ). Во всём, не урегулированном договором, стороны руководствуются законодательством РФ. Договор составлен в двух экземплярах равной силы.