Договор абонентского обслуживания: образец заполнения и пустой бланк 2026

1.1. ООО «Трейд-Инвест» обязуется в течение срока действия договора по требованию Петрова Пётра Петровича оказывать услуги в составе абонентского пакета: Техническая поддержка 1С и рабочих мест: до 20 часов в месяц, обновление конфигураций, ежедневное резервное копирование, настройка обмена с банком, консультации бухгалтерии по телефону и в тикет-системе — а Заказчик вносит абонентскую плату независимо от того, было ли затребовано исполнение (договор с исполнением по требованию — ст. 429.4 ГК РФ).

2.1. Абонентская плата вносится Заказчиком за право требовать от Исполнителя предоставления предусмотренного Договором исполнения в затребованных количестве и объёме, а не за фактически оказанные услуги ГК РФ ст. 429.4ГК РФ ст. 429.4Договор с исполнением по требованию (абонентский).

2.2. Заказчик обязан вносить плату независимо от того, было ли затребовано соответствующее исполнение в расчётном периоде и в каком объёме.

2.3. Отсутствие или незначительный объём заявок в периоде не является основанием для уменьшения, перерасчёта или возврата платы.

2.4. Стороны подтверждают, что такое распределение рисков учтено при определении размера платы: Исполнитель поддерживает готовность к исполнению (персонал, оборудование, дежурный режим) в течение всего периода независимо от загрузки.

2.5. Настоящее условие не применяется, если исполнение не было предоставлено по вине Исполнителя при своевременно поданной заявке; в этом случае применяются правила Договора об ответственности за нарушение сроков реагирования.

3.1. Расчётный период — календарный месяц.

3.2. В пределах периода Исполнитель предоставляет исполнение в объёме до 20 (двадцать) часов работ специалистов, а также в пределах следующих лимитов: до 30 обращений, до 25 рабочих мест, до 2 выездов на объект.

3.3. Учёт объёма ведётся Исполнителем в системе регистрации заявок с точностью до 15 минут; время фиксируется от принятия заявки в работу до её закрытия.

3.4. Заказчик имеет доступ к данным учёта в течение всего срока Договора.

3.5. В лимит периода не засчитываются: время ожидания ответа Заказчика по заявке, время устранения последствий действий Заказчика или третьих лиц, а также работы, отнесённые Договором к работам за пределами абонемента.

4.1. Порядок обращения с неиспользованным объёмом периода: не переносятся.

4.2. Если перенос допускается, на следующий период переносится не более 50 (пятьдесят)% лимита текущего периода.

4.3. Перенесённый объём используется в первую очередь, до расходования лимита нового периода.

4.4. Перенесённый и неиспользованный в следующем периоде объём сгорает и денежной компенсации не подлежит.

4.5. При прекращении Договора неиспользованный и перенесённый объём не оплачивается и не возмещается.

5.1. Обслуживание охватывает рабочие места, серверное оборудование, сетевую инфраструктуру и прикладное программное обеспечение Заказчика в пределах лимитов периода.

5.2. Исполнитель обеспечивает резервное копирование по согласованному расписанию и периодическую проверку восстановимости копий; результаты проверок отражаются в ежемесячном отчёте.

5.3. Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные действиями лицензиаров и провайдеров Заказчика, использованием нелицензионного или самостоятельно установленного программного обеспечения, а также изменениями инфраструктуры, произведёнными без его уведомления.

6.1. Плата: 100 000 (сто тысяч) рублей 00 копеек в месяц, вносится до 5-го числа оплачиваемого месяца; плата не подлежит возврату и перерасчёту при незатребовании услуг (ст. 429.4 ГК РФ).

6.2. Неиспользованные лимиты: не переносятся.

6.3. Услуги сверх пакета: 3000 руб./час сверх 10 часов — по отдельным заявкам с фиксацией объёма.

7.1. Порядок изменения платы: не индексируется.

7.2. Если Договором предусмотрена индексация, Исполнитель направляет Заказчику уведомление о новом размере платы не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до начала периода, с которого он применяется, с приложением расчёта.

7.3. Заказчик вправе в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения уведомления отказаться от Договора, письменно уведомив Исполнителя; в этом случае Договор прекращается с даты, предшествующей началу применения нового размера платы.

9.1. Заявки подаются через согласованные каналы: e-mail.

9.2. Время приёма и обработки: приём круглосуточно, обработка по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

9.3. Заявка должна содержать описание проблемы или задачи, место (объект, рабочее место), контактное лицо и желаемый срок.

9.4. Заявка регистрируется Исполнителем с присвоением номера и указанием времени поступления; номер сообщается Заказчику.

9.5. Заявки принимаются от уполномоченного лица Заказчика: Смирнова Анна Игоревна, а также от иных лиц, письменно уполномоченных Заказчиком.

9.6. Исполнитель вправе не исполнять заявку, поданную неуполномоченным лицом, уведомив об этом Заказчика.

11.1. К работам за пределами абонемента относятся работы сверх лимита периода, работы вне согласованного перечня услуг, проектные и внедренческие работы, а также восстановление после аварий, вызванных действиями Заказчика или третьих лиц.

11.2. Порядок выполнения таких работ: только по предварительному письменному согласованию.

11.3. Стоимость определяется по тарифу 3000 руб./час сверх 10 часов, если стороны не согласовали иную цену в заявке или дополнительном соглашении.

11.4. Аварийный вызов вне времени обработки заявок оплачивается по тарифу 5000 руб. за выезд плюс 3000 руб./час, ночью и в выходные — с коэффициентом 2 и в лимит периода не засчитывается.

11.5. Работы за пределами абонемента оформляются отдельным актом и оплачиваются в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты его подписания либо истечения срока на мотивированный отказ.

11.6. Абонентская плата на стоимость таких работ не уменьшается.

14.1. Стороны сохраняют конфиденциальность информации, полученной при исполнении договора; доступ Исполнителя к системам и данным Заказчика — в объёме, необходимом для обслуживания.

14.2. При обработке персональных данных заключается поручение по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ.

15.1. Заявки принимаются: e-mail — круглосуточно, обрабатываются в рабочее время (пн–пт 9:00–18:00), если тарифом не согласовано иное.

15.2. Приоритеты: критичные (простой бизнеса) — реакция вне очереди; стандартные — в порядке поступления.

15.3. Заявка считается выполненной после подтверждения заказчика либо через 3 рабочих дня молчания после уведомления о выполнении.

16.1. Исполнитель ведёт учёт обращений и затраченного времени, доступный заказчику; ежемесячный отчёт — до 5 числа: перечень заявок, статусы, остаток лимитов.

16.2. Возражения — 5 рабочих дней, при молчании отчёт принят.

16.3. Неиспользованные лимиты: не переносятся.

17.1. При просрочке оплаты свыше 10 дней исполнитель вправе приостановить обслуживание, уведомив за 3 рабочих дня; возобновление — в течение 1 рабочего дня после погашения.

17.2. Приостановление не прекращает начисление абонентской платы (ст. 429.4 ГК РФ), но критичные заявки безопасности принимаются и в период приостановки.

18.1. Заказчик предоставляет доступы, необходимые для обслуживания; исполнитель использует их только для исполнения договора, ведёт учёт использования и возвращает/удаляет при прекращении договора с подтверждением.

18.2. Изменение инфраструктуры заказчика без уведомления исполнителя снимает с последнего ответственность за связанные инциденты.

20.1. Срок: 12 месяцев с автопролонгацией.

20.2. Каждая сторона вправе отказаться от договора с предупреждением за 30 дней; абонентская плата за оплаченный период при отказе Заказчика не возвращается в части истёкших месяцев, за будущие месяцы — возвращается.

20.3. Споры — претензия (10 дней), затем суд.

21.1. Порядок продления: автоматическое продление.

21.2. Если предусмотрено автоматическое продление, Договор считается продлённым на тот же срок и на тех же условиях, если ни одна из сторон не заявила об отказе от продления не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до истечения текущего срока.

21.3. Уведомление об отказе от продления направляется в письменной форме способом, установленным Договором для юридически значимых сообщений, и считается доставленным по правилам ГК РФ ст. 165.1ГК РФ ст. 165.1Юридически значимые сообщения.

21.4. Число продлений не ограничено.

23.1. За нарушение денежных обязательств виновная сторона уплачивает неустойку 0 (ноль)% от суммы задолженности за каждый день просрочки; за нарушение неденежных обязательств — возмещает убытки в полном объёме.

23.2. Уплата неустойки не освобождает от исполнения обязательства в натуре (ст. 396 ГК РФ).

23.3. Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются в части, не покрытой неустойкой.

24.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, запретительные меры), при условии уведомления другой стороны в течение 10 дней с подтверждением компетентным органом (ТПП РФ).

24.2. Срок исполнения отодвигается соразмерно действию обстоятельств; при их длительности свыше 60 дней любая сторона вправе отказаться от договора без возмещения убытков (ст. 401 ГК РФ).

26.1. Все споры разрешаются с обязательным досудебным порядком: претензия направляется в письменной форме, срок ответа — 10 календарных дней с получения.

26.2. При недостижении согласия спор передаётся в суде по правилам подсудности.

26.3. Расходы на юридическую помощь относятся на проигравшую сторону в порядке процессуального законодательства.

27.1. Заявления, уведомления и претензии направляются по адресам, указанным в реквизитах, заказным письмом, вручением под расписку либо на согласованные адреса электронной почты (сообщения с них признаются исходящими от стороны).

27.2. Сообщение считается доставленным и в случаях, когда оно поступило адресату, но не было вручено по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ).

27.3. О смене реквизитов сторона уведомляет в течение 5 рабочих дней; риск неуведомления несёт сменившая сторона.

28.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения обязательств.

28.2. Изменения и дополнения — в письменной форме за подписью обеих сторон.

28.3. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности договора в целом (ст. 180 ГК РФ).

28.4. Во всём, не урегулированном договором, стороны руководствуются законодательством РФ.

28.5. Договор составлен в двух экземплярах равной силы.