Договор абонентского обслуживания
г. Москва«13» июля 2026 г.
__________, __________ г.р., паспорт __________, выдан __________ __________, зарегистрирован(-а) по адресу: __________, именуемый(-ая) в дальнейшем «Исполнитель», а также __________, __________ г.р., паспорт __________, выдан __________ __________, зарегистрирован(-а) по адресу: __________, именуемый(-ая) в дальнейшем «Заказчик», совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. 1. Предмет договора
1.1. Исполнитель обязуется в течение срока действия договора по требованию Заказчика оказывать услуги в составе абонентского пакета: __________ — а Заказчик вносит абонентскую плату независимо от того, было ли затребовано исполнение (договор с исполнением по требованию — ст. 429.4 ГК РФ).
2. 2. Абонентская плата и сверхлимит
2.1. Плата: __________ в месяц, вносится до 5-го числа оплачиваемого месяца; плата не подлежит возврату и перерасчёту при незатребовании услуг (ст. 429.4 ГК РФ). Неиспользованные лимиты: __________. Услуги сверх пакета: __________ — по отдельным заявкам с фиксацией объёма.
3. 5. Конфиденциальность
3.1. Стороны сохраняют конфиденциальность информации, полученной при исполнении договора; доступ Исполнителя к системам и данным Заказчика — в объёме, необходимом для обслуживания. При обработке персональных данных заключается поручение по ч. 3 ст. 6 152-ФЗ.
4. Порядок оказания и приоритезация
4.1. Заявки принимаются: __________ — круглосуточно, обрабатываются в рабочее время (пн–пт 9:00–18:00), если тарифом не согласовано иное. Приоритеты: критичные (простой бизнеса) — реакция вне очереди; стандартные — в порядке поступления. Заявка считается выполненной после подтверждения заказчика либо через 3 рабочих дня молчания после уведомления о выполнении.
5. Отчётность и учёт лимитов
5.1. Исполнитель ведёт учёт обращений и затраченного времени, доступный заказчику; ежемесячный отчёт — до 5 числа: перечень заявок, статусы, остаток лимитов. Возражения — 5 рабочих дней, при молчании отчёт принят. Неиспользованные лимиты: __________.
6. Приостановление и возобновление
6.1. При просрочке оплаты свыше 10 дней исполнитель вправе приостановить обслуживание, уведомив за 3 рабочих дня; возобновление — в течение 1 рабочего дня после погашения. Приостановление не прекращает начисление абонентской платы (ст. 429.4 ГК РФ), но критичные заявки безопасности принимаются и в период приостановки.
7. Доступы и материалы заказчика
7.1. Заказчик предоставляет доступы, необходимые для обслуживания; исполнитель использует их только для исполнения договора, ведёт учёт использования и возвращает/удаляет при прекращении договора с подтверждением. Изменение инфраструктуры заказчика без уведомления исполнителя снимает с последнего ответственность за связанные инциденты.
8. 6. Срок и расторжение
8.1. Срок: __________. Каждая сторона вправе отказаться от договора с предупреждением за 30 дней; абонентская плата за оплаченный период при отказе Заказчика не возвращается в части истёкших месяцев, за будущие месяцы — возвращается. Споры — претензия (10 дней), затем суд.
9. Ответственность за просрочку
9.1. За нарушение денежных обязательств виновная сторона уплачивает неустойку __________% от суммы задолженности за каждый день просрочки; за нарушение неденежных обязательств — возмещает убытки в полном объёме. Уплата неустойки не освобождает от исполнения обязательства в натуре (ст. 396 ГК РФ). Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются в части, не покрытой неустойкой.
10. Обстоятельства непреодолимой силы
10.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, запретительные меры), при условии уведомления другой стороны в течение 10 дней с подтверждением компетентным органом (ТПП РФ). Срок исполнения отодвигается соразмерно действию обстоятельств; при их длительности свыше 60 дней любая сторона вправе отказаться от договора без возмещения убытков (ст. 401 ГК РФ).
11. Претензионный порядок и споры
11.1. Все споры разрешаются с обязательным досудебным порядком: претензия направляется в письменной форме, срок ответа — 10 календарных дней с получения. При недостижении согласия спор передаётся в суде по правилам подсудности. Расходы на юридическую помощь относятся на проигравшую сторону в порядке процессуального законодательства.
12. Юридически значимые сообщения
12.1. Заявления, уведомления и претензии направляются по адресам, указанным в реквизитах, заказным письмом, вручением под расписку либо на согласованные адреса электронной почты (сообщения с них признаются исходящими от стороны). Сообщение считается доставленным и в случаях, когда оно поступило адресату, но не было вручено по зависящим от него причинам (ст. 165.1 ГК РФ). О смене реквизитов сторона уведомляет в течение 5 рабочих дней; риск неуведомления несёт сменившая сторона.
13. Заключительные положения
13.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения обязательств. Изменения и дополнения — в письменной форме за подписью обеих сторон. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности договора в целом (ст. 180 ГК РФ). Во всём, не урегулированном договором, стороны руководствуются законодательством РФ. Договор составлен в двух экземплярах равной силы.
14. Реквизиты и подписи сторон
Исполнитель Исполнитель: __________
Дата рождения: __________
Паспорт: __________, выдан __________ __________
Адрес места жительства: __________ | Заказчик Заказчик: __________
Дата рождения: __________
Паспорт: __________, выдан __________ __________
Адрес места жительства: __________ |
| Исполнитель ____________ / ________ | Заказчик ____________ / ________ |
