С 1 марта 2026 года действуют новые правила воздушных перевозок, по которым пассажир с невозвратным тарифом может получить полный возврат стоимости билета при собственной болезни или смерти близкого родственника, предоставив медицинское подтверждение[cite:0][cite:1].
Что в статье5
Расширенный перечень оснований для вынужденного возврата
| Основание | Что нужно подтвердить |
|---|---|
| Болезнь пассажира | Медицинская справка на дату вылета |
| Болезнь члена семьи, летящего вместе | Медицинский документ и подтверждение родства |
| Смерть близкого родственника | Свидетельство о смерти |
| Отмена или значительная задержка рейса | Подтверждение авиакомпании о факте отмены/задержки |
| Изменение маршрута авиакомпанией | Уведомление перевозчика об изменении |
[cite:0]
Неопределённость в требованиях к медицинскому документу
Новые правила ФАП-82 прямо не устанавливают конкретную форму медицинской справки — юристы отмечают, что документ должен лишь подтверждать факт заболевания именно на дату отправления рейса. Из-за отсутствия единого утверждённого образца разные авиакомпании на практике могут требовать разный набор реквизитов в справке, поэтому перед подачей заявления стоит уточнить конкретные требования у своего перевозчика.
Что изменилось по сравнению со старыми правилами
До марта 2026 года получить полный возврат по невозвратному тарифу при болезни было сложнее — многие авиакомпании требовали доказательства именно нетрудоспособности или госпитализации, а не просто факта заболевания. Обновлённые правила расширили основания, приравняв к вынужденному отказу также болезнь совместно летящих членов семьи и близких родственников, что ранее не всегда признавалось достаточным основанием для полного возврата.
Порядок оформления возврата по болезни
- Получите от врача медицинский документ, подтверждающий факт заболевания на дату вылета — справку, выписку или больничный лист.
- Обратитесь в авиакомпанию через личный кабинет, форму на сайте или офис продаж с заявлением на вынужденный возврат.
- Приложите к заявлению медицинский документ и, если возврат оформляется на члена семьи, документ, подтверждающий родство.
- Дождитесь решения авиакомпании — срок рассмотрения и перечисления средств зависит от внутренних правил конкретного перевозчика.
Что дальше
Если авиакомпания отказывает в возврате по невозвратному тарифу, ссылаясь на отсутствие полного пакета документов, запросите письменный отказ с указанием конкретной причины — это поможет при обращении в Роспотребнадзор или суд, если отказ окажется необоснованным.
Статья описывает общие правила ФАП-82 на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.