Товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней после получения без объяснения причин, а с февраля 2026 года продавец обязан принимать возврат по почте или через перевозчика согласно решению Конституционного суда РФ[cite:0].
Что в статье5
Сроки возврата в зависимости от качества товара
| Тип товара | Срок возврата |
|---|---|
| Надлежащего качества | 7 дней с момента получения |
| Без письменной информации о порядке возврата | 3 месяца |
[cite:0]
Отказ принять возврат по почте больше не законен
Некоторые интернет-магазины до сих пор отказывают в возврате, если покупатель не может привезти товар лично в пункт выдачи или магазин. С февраля 2026 года по решению Конституционного суда РФ продавец обязан принимать возврат товара через почту или перевозчика заказным письмом — требование о личной доставке в таком случае незаконно.
Причину возврата качественного товара объяснять не нужно
Покупатели иногда пытаются подробно объяснить продавцу, почему товар не подошёл, ожидая, что это повлияет на решение о возврате. Для товара надлежащего качества достаточно сообщить, что покупатель отказывается от товара и просит вернуть уплаченную сумму — детальное объяснение причин закон не требует и продавец не вправе на нём настаивать.
Порядок возврата товара из интернет-магазина
- Уведомите продавца о намерении вернуть товар с указанием номера заказа и причины.
- Получите от продавца инструкции о том, куда и как отправить товар обратно.
- Отправьте товар почтой или через перевозчика, сохранив упаковку и товарный вид.
- Сохраните квитанцию и трек-номер отправки как доказательство.
- Дождитесь возврата денег в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Что дальше
Для бракованного товара срок и порядок возврата отличаются — потребитель вправе выбрать замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег, а расходы на обратную доставку в этом случае несёт продавец, а не покупатель.
Статья описывает общие правила закона № 2300-1 и решения Конституционного суда РФ на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.