С 1 марта 2026 года действуют новые Правила предоставления гостиничных услуг — если гость отменяет бронирование до дня заезда, отель обязан вернуть предоплату в полном объёме, а условие о невозвратном тарифе на весь срок проживания не имеет юридической силы[cite:1][cite:9].
Что в статье5
Что отель вправе удержать, а что нет
| Ситуация | Что удерживает отель |
|---|---|
| Отмена до дня заезда | Ничего, кроме документально подтверждённых индивидуальных расходов |
| Незаезд или отмена в день заезда | Не более стоимости одних суток проживания |
| Операционные расходы отеля (ЖКУ, зарплата персонала) | Удерживать нельзя в любом случае |
[cite:6][cite:1]
Ярлык «невозвратный тариф» не решает спор в пользу отеля
Если система бронирования или сотрудник отеля утверждает, что тариф невозвратный и деньги не вернутся, это само по себе не освобождает отель от обязанности возврата — сам по себе ярлык «невозвратный тариф» юридически не означает, что отмена заранее лишает вас права на деньги. Ключевой вопрос — есть ли у отеля документально подтверждённые фактические расходы именно на вашу бронь, а не абстрактная формулировка условий тарифа.
Гостевые дома в частном секторе — исключение из правила
Новые правила о полном возврате предоплаты при отмене до дня заезда, введённые постановлением № 1912, не распространяются на гостевые дома в частном секторе — по объектам индивидуального жилищного строительства продолжают действовать прежние, менее строгие условия возврата, которые нужно проверять по каждому конкретному объекту отдельно.
Порядок возврата предоплаты за отель
- Проверьте условия тарифа и дату, до которой можно отменить бронирование без штрафа.
- Направьте заявление на отмену через личный кабинет отеля, агрегатора или письменно, если бронировали напрямую.
- Сохраните скрины условий бронирования, подтверждение оплаты и подтверждение отмены с указанием даты и времени.
- Если система показывает удержание штрафа при отмене до дня заезда, не подтверждайте отмену и обратитесь в поддержку со ссылкой на постановление № 1912.
- При отказе направьте письменную претензию отелю с требованием обосновать удержание документально подтверждёнными расходами.
Что дальше
Если отель или агрегатор не отвечает на претензию в течение 10 дней или отказывает без документального подтверждения расходов, следующий шаг — обращение в суд, где дополнительно можно взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
Статья описывает общие правила постановления Правительства РФ № 1912 на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.