По статье 32 закона о защите прав потребителей отказаться от онлайн-курса можно в любой момент, а школа обязана вернуть всю сумму за вычетом лишь документально подтверждённых расходов — без чеков и договоров удержание незаконно[cite:6][cite:3].
Что в статье5
Формула расчёта суммы к возврату
| Ситуация | Сумма возврата |
|---|---|
| Обучение не начато | 100% стоимости |
| Обучение началось, есть подтверждённые расходы | Оплата минус фактические расходы |
[cite:6]
Без чеков на расходы деньги удерживать нельзя
Школы часто удерживают часть оплаты за «уже пройденные модули», не предоставляя никаких документов, подтверждающих реальные затраты. Если исполнитель не представил доказательства фактических расходов — чеки на оплату платформы, вебинаров, привлечённых экспертов — потребителю подлежит возврату полная стоимость курса, а не пропорциональная часть на глазок.
Тип договора решает, вернут ли деньги вообще
Многие потребители не читают, какой договор они подписали, и удивляются полному отказу в возврате. Если школа оформила отношения лицензионным договором на использование материалов, а не договором оказания услуг, деньги не возвращаются вовсе независимо от того, когда клиент передумал заниматься — тип договора нужно проверять до оплаты, а не после отказа.
Порядок возврата денег за онлайн-курс
- Зафиксируйте нарушение или просто решение отказаться — сохраните договор, чеки, переписку, скриншоты личного кабинета.
- Изучите оферту и определите тип договора и условия возврата.
- Составьте письменную претензию с расчётом суммы и требованием вернуть деньги в срок 7-10 дней.
- Направьте претензию исполнителю заказным письмом или через электронные каналы связи с подписью.
- При отказе или молчании подайте иск в суд либо жалобу в Роспотребнадзор.
Что дальше
В суде помимо стоимости курса можно взыскать неустойку за просрочку возврата в размере 3% от суммы за каждый день, а также штраф и компенсацию морального вреда, если исполнитель отказался вернуть деньги добровольно.
Статья описывает общие правила Закона РФ № 2300-1 на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.