Продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования, а за каждый день просрочки покупатель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара[cite:2][cite:6].
Что в статье5
За какой срок можно предъявить претензию по браку
| Ситуация | Срок предъявления требования |
|---|---|
| Товар с установленным гарантийным сроком | В течение всего гарантийного срока |
| Товар без гарантии | В разумный срок, но не позднее 2 лет со дня покупки |
| Технически сложный товар, любой недостаток | 15 дней со дня покупки |
| Существенный недостаток товара | В пределах срока службы, а если он не установлен — 10 лет |
[cite:0][cite:1]
Технически сложные товары — особый и более жёсткий режим
Для технически сложных товаров из перечня Постановления Правительства № 924 — телефонов, ноутбуков, телевизоров, автомобилей, холодильников — вернуть деньги без вопросов можно только в первые 15 дней с момента покупки при любом недостатке. После истечения 15 дней требование о возврате денег удовлетворят только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта (более 45 дней) или если товар в совокупности нельзя использовать более 30 дней в году из-за повторяющихся ремонтов.
Сроки удовлетворения разных требований покупателя
Закон устанавливает разные сроки для разных требований: возврат денег и соразмерное уменьшение цены — 10 дней, замена товара без дополнительной проверки — 7 дней, замена с проверкой качества — до 20 дней, а если у продавца в момент обращения нет нужного товара для замены — до месяца. Бесплатный ремонт по гарантии не может длиться дольше 45 дней, даже если запчасти нужно заказывать из другого региона или из-за рубежа.
Что делать при обнаружении брака
- Зафиксируйте недостаток — сделайте фото или видео, сохраните чек или другое доказательство покупки.
- Составьте письменную претензию с чётким требованием: возврат денег, замена, ремонт или снижение цены.
- Передайте претензию продавцу лично с отметкой о получении или направьте заказным письмом с описью вложения.
- При отказе или молчании более 10 дней обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, добавив к сумме требования неустойку за просрочку.
Что дальше
Если продавец настаивает на проведении экспертизы товара, вы имеете право присутствовать при её проведении — это позволяет вовремя заметить, если эксперт неверно фиксирует характер недостатка.
Статья описывает общие правила закона о защите прав потребителей на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.