Заёмщик вправе отказаться от любой дополнительной услуги, оплаченной за счёт кредита, в течение 30 календарных дней со дня согласия на её оказание, а исполнитель обязан вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления[cite:8][cite:1].
Что в статье5
Двухуровневая система возврата — исполнитель и банк
| Этап | Куда обращаться | Срок обращения |
|---|---|---|
| 1 | Исполнитель услуги (страховая, сервисная компания) | В течение 30 дней с даты согласия на услугу |
| 2 | Банк, выдавший кредит | Не ранее 30 и не позднее 180 дней после обращения к исполнителю |
[cite:1][cite:8]
Пропуск промежуточного срока лишает права на обращение к банку
Требование к банку о возврате денег за навязанную услугу можно предъявить только в узком временном окне — не раньше чем через 30 календарных дней после обращения к непосредственному исполнителю услуги, но не позднее 180 календарных дней с этой же даты. Если обратиться к банку раньше срока, требование не примут, а если опоздать за пределы 180 дней — право на этот способ возврата будет полностью утрачено.
Сколько вернут, если услугой уже частично воспользовались
Если вы успели частично воспользоваться дополнительной услугой до момента отказа, исполнитель вернёт не всю сумму, а лишь остаток за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги. Например, если оплаченный сертификат помощи на дороге частично уже был использован, из общей суммы вычтут стоимость оказанной помощи, а не всей услуги целиком.
Порядок действий при возврате денег за навязанную услугу
- Найдите в кредитном договоре точное название компании-исполнителя дополнительной услуги и её контакты.
- Составьте письменное заявление об отказе от услуги без указания причин — закон не требует их обосновывать.
- Направьте заявление исполнителю заказным письмом с описью вложения или через официальный канал связи, сохранив подтверждение отправки.
- Дождитесь 7 рабочих дней — именно столько есть у исполнителя на возврат средств.
- При отсутствии ответа направьте аналогичное требование банку, выдавшему кредит, в установленный промежуток 30-180 дней.
Что дальше
Если ни исполнитель, ни банк не вернули деньги, следующий шаг — обращение к финансовому уполномоченному через официальный сайт, что является обязательной досудебной процедурой перед подачей иска в суд по спорам с финансовыми организациями.
Статья описывает общие правила Федерального закона № 353-ФЗ на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.