Клиент банка вправе оспорить незаконное списание денег, но должен обратиться в банк с претензией в установленный договором срок после получения выписки — при пропуске срока банк вправе отказать в возврате.
Что в статье5
Порядок действий при незаконном списании
| Шаг | Что делать |
|---|---|
| 1 | Заблокировать карту через приложение или горячую линию банка |
| 2 | Подать письменную претензию в банк с описанием операции |
Молчание после получения выписки приравнивается к согласию
Клиенты банков откладывают обращение по спорной операции, полагая, что срок для претензии не ограничен. Большинство банков устанавливают в договоре срок для оспаривания операции — обычно от 30 до 60 дней с момента получения выписки, и если клиент за это время не обратился, банк вправе считать операцию подтверждённой и отказать в возврате.
Блокировка карты не заменяет письменную претензию
Клиенты банков считают, что достаточно позвонить на горячую линию и заблокировать карту, чтобы деньги автоматически вернулись. Устное обращение фиксирует факт инцидента, но для запуска процедуры возврата средств необходима письменная претензия с описанием операции, датой, суммой и приложением выписки — без неё банк формально не обязан начинать расследование.
Порядок оспаривания незаконного списания
- Немедленно заблокируйте карту через приложение банка или горячую линию.
- Запросите выписку по счёту с деталями спорной операции.
- Составьте письменную претензию с описанием операции и требованием возврата средств.
- Подайте претензию через отделение банка или личный кабинет с отметкой о приёме.
- При отказе банка обратитесь в Центробанк через интернет-приёмную или подайте иск в суд.
Что дальше
Если операция была совершена без физического присутствия карты и без ввода корректного одноразового пароля, шансы на возврат денег значительно выше — это существенный аргумент в претензии и при обращении в Центробанк.
Статья описывает общие правила на дату публикации и не заменяет консультацию по вашей ситуации.