Регламент рассмотрения обращений субъектов персональных данных: образец 2026

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок приёма, регистрации, рассмотрения и учёта обращений граждан, поступающих в ______ (далее — Оператор, Организация), а также подготовки ответов на них.

1.2. Регламент разработан в соответствии с:

1.3. Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — ФЗ-59);

1.4. Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152) — в части обращений, связанных с обработкой персональных данных;

1.5. Конституцией Российской Федерации (ст. 33) — право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.

1.6. Действие Регламента распространяется на все обращения граждан, поступающие письменно (почта, личное обращение), электронно (e-mail: ______, форма обратной связи на сайте ______), а также устно — в ходе личного приёма.

1.7. Ответственным за организацию работы с обращениями является ______ (Генеральный Директор).

1.8. Координацию и контроль осуществляет Генеральный директор ________________.

2.1. Виды обращений

3.1. Письменные обращения (почта, факс, нарочный) принимаются по адресу: ______.

3.2. Работник, принявший обращение, в тот же рабочий день передаёт его ответственному за обращения.

3.3. Электронные обращения (e-mail: ______; форма на сайте: ______) поступают на адрес ответственного за обращения.

3.4. Автоматически направляется подтверждение о получении обращения с присвоенным регистрационным номером.

3.5. Устные обращения во время личного приёма по возможности разрешаются сразу; в ином случае — предлагается оформить письменное обращение.

3.6. Регистрация: ответственный за обращения вносит обращение в Журнал учёта обращений граждан (Журнал учёта обращений субъектов ПДн — для запросов, связанных с ПДн) в течение 1 рабочего дня с датой, номером, видом, краткой сутью и ФИО заявителя.

3.7. Заявителю сообщается регистрационный номер.

4.1. Первичный анализ.

4.2. В течение 2 рабочих дней с момента регистрации ответственный определяет вид обращения, профильное подразделение и срок исполнения.

4.3. Обращения, связанные с ПДн, немедленно передаются ______.

4.4. Перенаправление.

4.5. Если обращение не входит в компетенцию Оператора, оно в течение 7 дней перенаправляется в компетентный орган с уведомлением заявителя (ст. 8 ФЗ-59).

4.6. Перенаправление в орган, действия которого обжалуются, недопустимо.

4.7. Сбор информации.

4.8. Ответственное подразделение в течение 5 рабочих дней готовит проект ответа или информацию, необходимую для рассмотрения.

4.9. Рассмотрение по существу.

4.10. Ответственный за обращения рассматривает обращение, при необходимости запрашивает дополнительные документы или проводит проверку.

4.11. Подготовка и согласование ответа.

4.12. Проект ответа согласовывается с профильным подразделением и при необходимости с юристом.

4.13. Ответ подписывается Генеральный директор ________________ или уполномоченным лицом.

5.1. Стандартный срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации обращения (ст. 12 ФЗ-59).

5.2. В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении и причинах (ст. 12 ФЗ-59).

5.3. Запросы субъектов ПДн о предоставлении информации (ст. 14 ФЗ-152) рассматриваются в течение 10 рабочих дней.

5.4. Исчисление срока начинается со дня регистрации обращения.

5.5. Если последний день срока приходится на нерабочий день, ответ направляется в ближайший рабочий день.

6.1. Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение (письменно — письмом; электронно — на e-mail), если заявитель не указал иной способ.

6.2. Ответ должен содержать: регистрационный номер обращения, дату, существо ответа по каждому поднятому вопросу, ссылки на применяемые нормы права, порядок обжалования отказа (Роскомнадзор, прокуратура, суд).

7.1. Обращения, в которых не указаны фамилия, имя заявителя, или не указан контактный адрес для направления ответа, не рассматриваются по существу, за исключением случаев, когда в обращении содержатся сведения о готовящемся или совершённом преступлении, — в этом случае материалы направляются в соответствующие органы.

8.1. Ответственный за обращения ежемесячно формирует сводку о поступивших обращениях (количество, виды, сроки исполнения, нарушения сроков) и представляет её Генеральный директор ________________.

8.2. Все обращения, ответы и сопутствующая документация хранятся не менее 5 лет в архиве Оператора.

8.3. Нарушение сроков рассмотрения обращений влечёт дисциплинарную ответственность ответственного работника (ст. 192 ТК РФ), а в случае обращений, связанных с ПДн, — административную ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ.

8.4. Генеральный директор                _________________   / ________________ /