Регламент рассмотрения обращений субъектов персональных данных: образец 2026

______
ИНН ______, ОГРН ______
______
УТВЕРЖДЕНО
Приказом ______
от ______ № [№]
РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
в соответствии с ФЗ-59 от 02.05.2006 и статьями 14–17, 20–21 ФЗ-152
______

1.1. Настоящий Регламент определяет порядок приёма, регистрации, рассмотрения и учёта обращений граждан, поступающих в ______ (далее — Оператор, Организация), а также подготовки ответов на них.
1.2. Регламент разработан в соответствии с:
— Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — ФЗ-59);
— Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152) — в части обращений, связанных с обработкой персональных данных;
— Конституцией Российской Федерации (ст. 33) — право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
1.3. Действие Регламента распространяется на все обращения граждан, поступающие письменно (почта, личное обращение), электронно (e-mail: ______, форма обратной связи на сайте ______), а также устно — в ходе личного приёма.
1.4. Ответственным за организацию работы с обращениями является ______ (Генеральный Директор). Координацию и контроль осуществляет Генеральный директор ________________.

Виды обращений

3.1. Письменные обращения (почта, факс, нарочный) принимаются по адресу: ______. Работник, принявший обращение, в тот же рабочий день передаёт его ответственному за обращения.
3.2. Электронные обращения (e-mail: ______; форма на сайте: ______) поступают на адрес ответственного за обращения. Автоматически направляется подтверждение о получении обращения с присвоенным регистрационным номером.
3.3. Устные обращения во время личного приёма по возможности разрешаются сразу; в ином случае — предлагается оформить письменное обращение.
3.4. Регистрация: ответственный за обращения вносит обращение в Журнал учёта обращений граждан (Журнал учёта обращений субъектов ПДн — для запросов, связанных с ПДн) в течение 1 рабочего дня с датой, номером, видом, краткой сутью и ФИО заявителя. Заявителю сообщается регистрационный номер.

4.1. Первичный анализ. В течение 2 рабочих дней с момента регистрации ответственный определяет вид обращения, профильное подразделение и срок исполнения. Обращения, связанные с ПДн, немедленно передаются ______.
4.2. Перенаправление. Если обращение не входит в компетенцию Оператора, оно в течение 7 дней перенаправляется в компетентный орган с уведомлением заявителя (ст. 8 ФЗ-59). Перенаправление в орган, действия которого обжалуются, недопустимо.
4.3. Сбор информации. Ответственное подразделение в течение 5 рабочих дней готовит проект ответа или информацию, необходимую для рассмотрения.
4.4. Рассмотрение по существу. Ответственный за обращения рассматривает обращение, при необходимости запрашивает дополнительные документы или проводит проверку.
4.5. Подготовка и согласование ответа. Проект ответа согласовывается с профильным подразделением и при необходимости с юристом. Ответ подписывается Генеральный директор ________________ или уполномоченным лицом.

5.1. Стандартный срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации обращения (ст. 12 ФЗ-59).
5.2. В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении и причинах (ст. 12 ФЗ-59).
5.3. Запросы субъектов ПДн о предоставлении информации (ст. 14 ФЗ-152) рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
5.4. Исчисление срока начинается со дня регистрации обращения. Если последний день срока приходится на нерабочий день, ответ направляется в ближайший рабочий день.

6.1. Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение (письменно — письмом; электронно — на e-mail), если заявитель не указал иной способ.
6.2. Ответ должен содержать: регистрационный номер обращения, дату, существо ответа по каждому поднятому вопросу, ссылки на применяемые нормы права, порядок обжалования отказа (Роскомнадзор, прокуратура, суд).

7.1. Обращения, в которых не указаны фамилия, имя заявителя, или не указан контактный адрес для направления ответа, не рассматриваются по существу, за исключением случаев, когда в обращении содержатся сведения о готовящемся или совершённом преступлении, — в этом случае материалы направляются в соответствующие органы.

8.1. Ответственный за обращения ежемесячно формирует сводку о поступивших обращениях (количество, виды, сроки исполнения, нарушения сроков) и представляет её Генеральный директор ________________.
8.2. Все обращения, ответы и сопутствующая документация хранятся не менее 5 лет в архиве Оператора.
8.3. Нарушение сроков рассмотрения обращений влечёт дисциплинарную ответственность ответственного работника (ст. 192 ТК РФ), а в случае обращений, связанных с ПДн, — административную ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ.
Генеральный директор                _________________   / ________________ /