Претензия потребителя: образец 2026

1.1. ______ у адресата приобретено (заказано): ______

1.2. Уплаченная сумма составила ______ и внесена полностью.

1.3. Место и способ покупки: ______.

1.4. Покупка подтверждается: ______.

1.5. Реквизиты документа: ______

1.6. Гарантийный срок: ______.

1.7. Товар (результат работы) получен ______.

1.8. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату.

2.1. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки и её условий.

2.2. Покупку подтверждают любые доказательства: выписка по банковской карте, электронный чек в приложении банка, гарантийный талон с отметкой торговой точки, упаковка с маркировкой продавца, переписка с продавцом, записи камер, показания сопровождавших лиц.

2.3. Продавец, принявший безналичную оплату, обязан выдать или направить чек, и его копию можно запросить письменно — отказ выдать копию сам по себе довод в пользу потребителя.

2.4. Отказ принять обращение по мотиву отсутствия чека неправомерен и подлежит обжалованию.

3.1. ______ в товаре обнаружен недостаток: ______

3.2. Недостаток проявился в пределах гарантийного срока и не связан с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или действиями третьих лиц.

3.3. Характер недостатка: ______.

3.4. Продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента; при наличии гарантии доказывать иное обязан продавец.

3.5. Товар не соответствует условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется, поэтому требования потребителя обоснованы.

5.1. Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

5.2. Товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены.

5.3. Требование об обмене непродовольственного товара надлежащего качества заявляется в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

5.4. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, которая возвращается в течение трёх дней со дня возврата товара.

5.5. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён Правительством: в него входят, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, бельё, ювелирные изделия и технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком.

6.1. Товар приобретён дистанционным способом — по описанию на сайте, в приложении или по каталогу, без возможности непосредственно ознакомиться с товаром до покупки.

6.2. От такого товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

6.3. Если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.

6.4. Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего условия покупки; отсутствие такого документа не лишает права ссылаться на другие доказательства.

6.5. Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, удержав из неё только расходы на доставку возвращённого товара.

7.1. Товар оплачен полностью ______, срок передачи по договору — ______.

7.2. В установленный срок товар передан не был, о причинах и о новом сроке продавец не уведомил.

7.3. Потребитель вправе по своему выбору потребовать передачи оплаченного товара в новый установленный срок либо возврата суммы предварительной оплаты.

7.4. За нарушение срока передачи продавец уплачивает неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки; неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня его передачи либо до дня возврата денег.

7.5. Приемлемый для потребителя новый срок передачи товара: ______.

8.1. Предмет договора: ______

8.2. Обнаруженные недостатки: ______

8.3. Потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного повторного выполнения работы или изготовления другой вещи, а также возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или силами третьих лиц.

8.4. Если недостатки не устранены в согласованный срок либо являются существенными и неустранимыми, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

8.5. Требования по недостаткам работы заявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия результата работы, по недостаткам в строении — пяти лет.

9.1. Срок выполнения работы (оказания услуги) по договору — ______, к этому сроку работа не выполнена и результат не передан.

9.2. Потребитель вправе назначить исполнителю новый срок, поручить работу третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора.

9.3. За нарушение сроков исполнитель уплачивает неустойку в размере трёх процентов цены выполнения работы за каждый день просрочки, а если цена работы договором не определена — от общей цены заказа.

9.4. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа.

9.5. Назначаю новый срок выполнения работы: ______.

10.1. Заявляю об отказе от исполнения договора об оказании услуг: ______

10.2. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.

10.3. Размер фактически понесённых расходов доказывает исполнитель, представляя подтверждающие документы; удержание фиксированного штрафа, невозвратной части цены или комиссии за отказ недопустимо.

10.4. Условие договора, лишающее потребителя права на отказ либо устанавливающее санкцию за такой отказ, ущемляет права потребителя и является ничтожным.

10.5. Уплаченная сумма подлежит возврату за вычетом только документально подтверждённых расходов исполнителя.

11.1. При покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

11.2. Продавец обязан своевременно сообщать наименование товара, сведения об основных потребительских свойствах, цену и условия приобретения, гарантийный срок, срок службы или срок годности, правила эффективного и безопасного использования, сведения об изготовителе и месте приёма претензий.

11.3. Если предоставление недостоверной или неполной информации повлекло приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков.

11.4. При причинении вреда жизни, здоровью или имуществу вследствие непредоставления информации вред возмещается в полном объёме.

12.1. На основании изложенного требую: ______.

12.2. Сумма, подлежащая возврату: ______.

12.3. Способ возврата денег: ______.

12.4. Реквизиты для перечисления: счёт ______, ______, БИК ______.

12.5. Прошу удовлетворить требование в срок ______ (______) ______ со дня получения настоящего обращения.

12.6. Ответ прошу дать в письменной форме, а при отказе — с указанием мотивов и норм, на которых он основан.

13.1. Требование о возврате уплаченной за товар суммы, о соразмерном уменьшении цены и о возмещении расходов на устранение недостатков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления.

13.2. Требование о замене товара выполняется в течение семи дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней, а при отсутствии товара для замены — в течение месяца.

13.3. Требование о безвозмездном устранении недостатков выполняется в срок, определённый письменным соглашением сторон, но не более сорока пяти дней; отсутствие запасных частей и оборудования не считается основанием для продления.

13.4. Требования по недостаткам работы и услуги исполняются в течение десяти дней, а о безвозмездном устранении — в назначенный потребителем разумный срок.

13.5. Течение срока начинается со дня получения обращения адресатом, а не со дня его составления или отправки.

19.1. Способ передачи обращения: ______.

19.2. Обращение составлено в двух экземплярах, и на экземпляре потребителя проставляется отметка о принятии по форме Приложение № 2 с датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица.

19.3. При отказе принять обращение либо поставить отметку оно направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу адресата, указанному в едином государственном реестре юридических лиц.

19.4. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по зависящим от него обстоятельствам не было вручено или адресат с ним не ознакомился.

19.5. Отправку через форму на сайте или в личном кабинете следует сопровождать скриншотом с датой, текстом и номером обращения.

21.1. Основание: ______

21.2. Опись прилагаемых документов приведена в Приложение № 1.

21.3. Прилагаются копии документов; подлинники предъявляются по требованию и продавцу не передаются без расписки о получении.

21.4. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу ______ и продублировать на ______.

21.5. Отсутствие ответа в установленный срок расценивается как отказ в удовлетворении требования и является основанием для обращения в суд.

Перечень документов, прилагаемых к обращению от ______.

Всего документов: ______ на ______ листах.

Потребитель: ______________ / ______________

ОТМЕТКА О ПРИНЯТИИ

Обращение принято «____» ______________ 20____ г. в ____ ч ____ мин.

Должность принявшего лица: __________________________________________________

Фамилия, имя, отчество: _____________________________________________________

Подпись: ______________ Печать (при наличии): ______________

Входящий номер: ______________

Отметка проставляется на экземпляре потребителя. Отказ проставить отметку фиксируется записью с указанием даты, обстоятельств отказа и данных свидетелей.

Расчёт неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя.

Итого неустойка: ______________ руб.

Расчёт составил: ______________ / ______________

АКТ

возврата товара продавцу

Дата: «____» ______________ 20____ г. Место: ____________________________

Потребитель передал, а продавец принял товар:

Принятие товара не означает согласия продавца с наличием недостатков и не означает отказа потребителя от заявленного требования.

Передал: ______________ / ______________

Принял: ______________ / ______________