Претензия потребителя: образец заполнения и пустой бланк 2026

1.1. 14.02.2026 у адресата приобретено (заказано): Холодильник Bosch KGN39, серийный номер FD9901234567

1.2. Уплаченная сумма составила 78 990 (семьдесят восемь тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 копеек и внесена полностью.

1.3. Место и способ покупки: В торговой точке.

1.4. Покупка подтверждается: кассовый чек.

1.5. Реквизиты документа: Кассовый чек № 00142 от 14.02.2026, ФН 7280440500123456, оплата картой МИР ****4417

1.6. Гарантийный срок: 24 месяца, до 14.02.2028, гарантийный талон № 8891.

1.7. Товар (результат работы) получен 18.02.2026.

1.8. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату.

2.1. 18.02.2026 в товаре обнаружен недостаток: На четвёртый день эксплуатации морозильная камера перестала держать температуру: вместо минус 18 градусов держит минус 4, компрессор работает без остановки, на задней стенке образуется наледь.

2.2. Недостаток проявился в пределах гарантийного срока и не связан с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или действиями третьих лиц.

2.3. Характер недостатка: недостаток обнаружен впервые.

2.4. Продавец отвечает за недостатки товара, если они возникли до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента; при наличии гарантии доказывать иное обязан продавец.

2.5. Товар не соответствует условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется, поэтому требования потребителя обоснованы.

4.1. На основании изложенного требую: вернуть уплаченную за товар сумму.

4.2. Сумма, подлежащая возврату: 78 990 (семьдесят восемь тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 копеек.

4.3. Способ возврата денег: наличными в кассе продавца.

4.4. Реквизиты для перечисления: счёт 40817810099910004312, АО «Банк Ромашка», к/с 30101810400000000225, БИК 044525225.

4.5. Прошу удовлетворить требование в срок 10 дней со дня получения настоящего обращения.

4.6. Ответ прошу дать в письменной форме, а при отказе — с указанием мотивов и норм, на которых он основан.

6.1. Требование о возврате уплаченной за товар суммы, о соразмерном уменьшении цены и о возмещении расходов на устранение недостатков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления.

6.2. Требование о замене товара выполняется в течение семи дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней, а при отсутствии товара для замены — в течение месяца.

6.3. Требование о безвозмездном устранении недостатков выполняется в срок, определённый письменным соглашением сторон, но не более сорока пяти дней; отсутствие запасных частей и оборудования не считается основанием для продления.

6.4. Требования по недостаткам работы и услуги исполняются в течение десяти дней, а о безвозмездном устранении — в назначенный потребителем разумный срок.

12.1. Способ передачи обращения: вручение под отметку на втором экземпляре.

12.2. Обращение составлено в двух экземплярах, и на экземпляре потребителя проставляется отметка о принятии по форме Приложение № 2 с датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица.

12.3. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по зависящим от него обстоятельствам не было вручено или адресат с ним не ознакомился.

14.1. Основание: Копия кассового чека от 14.02.2026; копия гарантийного талона № 8891; фотографии дефекта на 4 листах; заключение сервисного центра № 77 от 25.02.2026

14.2. Опись прилагаемых документов приведена в Приложение № 1.

14.3. Прилагаются копии документов; подлинники предъявляются по требованию и продавцу не передаются без расписки о получении.

14.4. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу г. Москва, ул. Садовая, д. 12, кв. 45 и продублировать на ivanov.i.i@mail.ru.

14.5. Отсутствие ответа в установленный срок расценивается как отказ в удовлетворении требования и является основанием для обращения в суд.

Перечень документов, прилагаемых к обращению от 26.02.2026.

Всего документов: ______, листов: 6 (шесть).

ОТМЕТКА О ПРИНЯТИИ

Расчёт неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя.

Итого неустойка: 8 598,00 руб.

АКТ

возврата товара продавцу

Потребитель передал, а продавец принял товар:

Принятие товара не означает согласия продавца с наличием недостатков и не означает отказа потребителя от заявленного требования.