Претензия потребителя: образец 2026
Как выглядит «Претензия потребителя» и что важно в каждом пункте. Соберите свой вариант онлайн или скачайте бланк.
Претензия потребителя продавцу или исполнителю: возврат или замена некачественного товара, недостатки работ и услуг, возврат предоплаты. Конструктор формирует документ с описанием нарушения, правовым обоснованием, расчётом требований и сроком их удовлетворения.
Структура документа
Так выглядит документ: на месте ваших данных — прочерки «______». Заполните онлайн — подставятся ваши реквизиты.
Претензия потребителя
1. Адресат и заявитель
Кому: ______. От: ______. Основание правоотношений: ______.
2. Обстоятельства
Заявителем приобретён товар (заказана работа/услуга): ______. Товар (результат) имеет недостатки либо обязательства исполнены с нарушением срока.
3. Допущенное нарушение и правовое обоснование
В соответствии со статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы; требования о возврате денег подлежат удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22), о замене — 7 дней (ст. 21). За просрочку удовлетворения требований взыскивается неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23).
4. Требования
На основании изложенного требую: ______. Сумма требований: ______; расчёт суммы, включая неустойку на дату составления претензии, прилагается и подлежит перерасчёту на дату фактического удовлетворения.
5. Срок удовлетворения
Требования подлежат удовлетворению в течение ______ календарных дней с даты получения настоящей претензии. Ответ прошу направить в письменной форме по адресу заявителя, указанному в реквизитах, а также на электронную почту.
6. Последствия неудовлетворения
🔒 Пункт входит в готовый документ.
7. Приложения
Приложения: ______. Копии документов заверены заявителем; оригиналы будут представлены в суд.
Пояснения к пунктам
Требования
Выбирайте ОДНО требование из ст. 18 ЗоЗПП (возврат/замена/ремонт) — метаться между ними нельзя без нового срока. Срок удовлетворения: возврат денег — 10 дней, замена — 7 (20 при проверке качества), ремонт — max 45.
Последствия неудовлетворения
Считайте: неустойка 1% в день + моральный вред + штраф 50% от всего присуждённого. Продавцу дешевле заплатить по претензии — покажите это цифрами.