Защита прав потребителей
2 документа в разделе
Документы раздела
1–2 из 2Смежные документы из соседних разделов
Частые вопросы
Нужно ли платить госпошлину по иску о защите прав потребителей?
Нет, если цена иска не превышает 1 млн рублей — потребители освобождены от пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (ст. 333.36 НК РФ, ст. 17 ЗоЗПП). При большей цене иска пошлина считается по общим правилам ст. 333.19 НК, но уменьшается на сумму, которую пришлось бы заплатить при цене иска 1 млн рублей.
Обязательна ли претензия перед иском по защите прав потребителей?
По общему правилу нет: потребитель вправе идти в суд сразу. Исключения — споры со страховыми и другими финансовыми организациями, где сначала обращаются к финансовому уполномоченному, а также услуги связи и перевозки. Но претензию стоит направить всегда: без отказа продавца добровольно исполнить требование суд не взыщет штраф 50 % по ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП.
В какой срок продавец должен вернуть деньги за товар?
10 дней со дня предъявления требования при возврате денег за товар с недостатками и при возмещении убытков (ст. 22 ЗоЗПП). Обмен товара — 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней (ст. 21). Устранение недостатков — по соглашению, но не более 45 дней (ст. 20). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1 % цены товара.
Куда жаловаться на продавца или исполнителя услуг?
Сначала письменная претензия продавцу с требованием и сроком. Если отказали — жалоба в Роспотребнадзор, который проводит проверку и составляет протокол по ст. 14.7 или 14.8 КоАП, и параллельно иск в суд по вашему выбору подсудности (ст. 17 ЗоЗПП). Роспотребнадзор денег не вернёт — компенсацию и неустойку взыскивает только суд.