Договор на программное обеспечение: лицензия, SaaS, внедрение и поддержка: образец заполнения и пустой бланк 2026

1.1. ООО «Заявка Софт» обязуется предоставить Петров Пётр Петрович право использования программы для ЭВМ и (или) выполнить связанные с ней работы и услуги, а Петров Пётр Петрович обязуется принять и оплатить их в порядке и сроки, установленные договором ст. 1235 ГК.

1.2. Предмет договора: лицензия на программу (передача экземпляров и прав использования).

1.3. Программа для ЭВМ, в отношении которой заключается договор, — Система учёта заявок «ЗаявкаПро», версия (редакция) 3.2, редакция «Бизнес», сборка 3.2.417 (далее — Программа).

1.4. Программа является объектом авторских прав и охраняется как литературное произведение ст. 1259 ГК.

1.5. Назначение Программы и задачи, которые она решает у Заказчик (Лицензиат): Приём и распределение заявок клиентов, учёт работ мастеров, выгрузка отчётов в бухгалтерию.

1.6. Состав передаваемых прав, работ и услуг, требования к ним и сроки согласованы Сторонами в задании (Приложение № 1), которое является неотъемлемой частью договора.

1.7. Если часть обязательств ООО «Заявка Софт» по договору представляет собой работы или услуги, к ним применяются правила о подряде и о возмездном оказании услуг в части, не противоречащей договору ст. 779 ГК.

2.1. Программа представляет собой представленную в объективной форме совокупность данных и команд, предназначенных для работы компьютеров и иных устройств, включая порождаемые ею аудиовизуальные отображения ст. 1261 ГК.

2.2. Правообладателем Программы является ООО «Заявка Софт», ИНН 7714265389. ООО «Заявка Софт» действует на основании договора с правообладателем и подтверждает наличие у него права предоставлять Петров Пётр Петрович права использования Программы в объёме, указанном в договоре.

2.3. Программа включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под номером 18452, что подтверждается сведениями реестра на дату заключения договора ст. 149 НК.

2.4. Передача экземпляра Программы или предоставление доступа к ней не влечёт перехода к Петров Пётр Петрович исключительного права на Программу ст. 1229 ГК.

2.5. Стороны фиксируют, что предметом договора является именно версия 3.2, редакция «Бизнес», сборка 3.2.417. Предоставление более ранней версии считается ненадлежащим исполнением.

2.6. Обновления и новые версии Программы предоставляются Петров Пётр Петрович на условиях, указанных в разделе о технической поддержке, либо по отдельному соглашению.

3.1. ООО «Заявка Софт» предоставляет Петров Пётр Петрович право использования Программы на условиях простая (неисключительная) лицензия ст. 1236 ГК.

3.2. Способы использования Программы, разрешённые Петров Пётр Петрович: Воспроизведение (установка и запуск) на серверах и рабочих местах заказчика, использование по прямому назначению, создание одной резервной копии.

3.3. Право использования Программы способом, прямо не указанным в договоре, Петров Пётр Петрович не предоставляется ст. 1235 ГК.

3.4. Территория использования — Российская Федерация.

3.5. Срок предоставления права — на срок действия договора.

3.6. Количество рабочих мест (пользователей), на которых допускается использование Программы, — 25.

3.7. Петров Пётр Петрович вправе по письменному согласованию с ООО «Заявка Софт» предоставлять право использования Программы третьим лицам по сублицензионному договору в пределах тех прав и способов использования, которые предусмотрены настоящим договором ст. 1238 ГК.

3.8. Петров Пётр Петрович не вправе изменять, декомпилировать и модифицировать Программу, за исключением случаев, прямо разрешённых законом, а также удалять или скрывать сведения о правообладателе.

3.9. Петров Пётр Петрович вправе изготовить одну архивную копию Программы, которая используется только для восстановления работоспособности ст. 1286 ГК.

4.1. Способ передачи Программы: скачивание дистрибутива по ссылке.

4.2. Количество передаваемых экземпляров — 25.

4.3. ООО «Заявка Софт» передаёт Петров Пётр Петрович ключ активации (номер лицензии) ZP-2026-4417-8890, который является средством учёта числа разрешённых установок.

4.4. Одновременно с Программой ООО «Заявка Софт» передаёт документацию, необходимую для установки и эксплуатации: руководство пользователя, руководство администратора и описание требований к среде ст. 456 ГК.

4.5. Право использования считается предоставленным с даты подписания Сторонами акта (Приложение № 2), если Стороны не зафиксировали иную дату.

4.6. Если Программа передаётся через скачивание, ссылка на дистрибутив направляется на адрес office@avangard-kzn.ru и действует не менее тридцати календарных дней.

4.7. Если для использования Программы правообладатель требует принятия лицензионного соглашения с конечным пользователем, ООО «Заявка Софт» обязан передать Петров Пётр Петрович такое соглашение в оформленном виде вместе с экземпляром Программы ст. 1286 ГК.

4.8. Риск случайной утраты материального носителя переходит к Петров Пётр Петрович с момента его получения и не влияет на объём предоставленных прав.

5.1. Петров Пётр Петрович обязан обеспечить условия, необходимые ООО «Заявка Софт» для исполнения договора ст. 718 ГК.

5.2. Петров Пётр Петрович назначает ответственного работника, уполномоченного согласовывать рабочие вопросы, подписывать протоколы встреч и принимать промежуточные результаты.

5.3. Сведения об ответственном сообщаются письмом на адрес электронной почты ООО «Заявка Софт».

5.4. Петров Пётр Петрович предоставляет доступ к оборудованию, учётным записям и данным в объёме, необходимом для работ, а также рабочие места для специалистов ООО «Заявка Софт» при работах на своей территории.

5.5. Петров Пётр Петрович обеспечивает наличие у себя лицензий на системное и стороннее программное обеспечение, необходимое для работы Программы.

5.6. Петров Пётр Петрович отвечает за полноту и достоверность данных, которые передаёт для переноса и настройки, и за наличие у себя резервных копий на момент начала работ.

5.7. Если Петров Пётр Петрович не исполняет встречные обязанности, ООО «Заявка Софт» вправе приостановить исполнение и потребовать возмещения вызванных этим убытков, а сроки исполнения продлеваются на соответствующий период ст. 328 ГК.

5.8. Отказ Петров Пётр Петрович от исполнения договора возможен при оплате ООО «Заявка Софт» фактически понесённых расходов ст. 781 ГК.

6.1. По завершении каждого этапа ООО «Заявка Софт» направляет Петров Пётр Петрович акт сдачи-приёмки (Приложение № 2) и отчёт о выполненных работах.

6.2. Петров Пётр Петрович обязан рассмотреть акт и либо подписать его, либо направить мотивированный отказ в течение 5 рабочих дней с даты получения ст. 720 ГК.

6.3. Если в указанный срок Петров Пётр Петрович не подписал акт и не направил мотивированный отказ, работы считаются принятыми, а акт — подписанным Петров Пётр Петрович в одностороннем порядке ст. 753 ГК.

6.4. Мотивированный отказ должен содержать перечень выявленных недостатков и срок, достаточный для их устранения.

6.5. Срок устранения не может быть менее пяти рабочих дней.

6.6. Недостатки, которые не препятствуют использованию Программы по назначению, не являются основанием для отказа от подписания акта.

6.7. Такие недостатки фиксируются в акте с указанием срока устранения.

6.8. При отказе Петров Пётр Петрович от приёмки без мотивированных возражений ООО «Заявка Софт» составляет односторонний акт и направляет его Петров Пётр Петрович.

6.9. Такой акт признаётся надлежащим подтверждением исполнения, пока не доказано иное.

6.10. Подписание акта не лишает Петров Пётр Петрович права ссылаться на скрытые недостатки, выявленные в течение гарантийного срока.

7.1. Общая цена договора составляет 740 000 (семьсот сорок тысяч) рублей 00 копеек.

7.2. Без НДС: программа включена в реестр российского ПО.

7.3. Вознаграждение за предоставление права использования Программы — 480 000 (четыреста восемьдесят тысяч) рублей 00 копеек.

7.4. Стоимость работ по внедрению, настройке и доработке — 260 000 (двести шестьдесят тысяч) рублей 00 копеек.

7.5. Абонентская плата за техническую поддержку и доступ к сервису — 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 копеек за календарный месяц.

7.6. Цена включает все расходы ООО «Заявка Софт», связанные с исполнением договора, в том числе командировочные расходы специалистов, если Стороны письменно не согласовали иное ст. 709 ГК.

7.7. Если Программа включена в реестр российского программного обеспечения, вознаграждение за предоставление прав использования не облагается налогом на добавленную стоимость ст. 149 НК.

7.8. Цена договора является твёрдой и одностороннему изменению не подлежит.

7.9. Изменение объёма работ оформляется дополнительным соглашением с указанием новой цены и сроков.

7.10. Стоимость единицы дополнительных работ фиксируется в задании (Приложение № 1) и применяется при расчёте цены дополнительного соглашения.

8.1. Расчёты производятся в безналичном порядке платёжными поручениями на расчётный счёт ООО «Заявка Софт», указанный в разделе о реквизитах ст. 861 ГК.

8.2. Петров Пётр Петрович перечисляет предоплату в размере 50 процентов цены соответствующего этапа в течение 5 рабочих дней с даты выставления счёта.

8.3. Окончательный расчёт за этап производится в течение 5 рабочих дней с даты подписания акта сдачи-приёмки или даты, когда акт считается принятым.

8.4. Абонентская плата вносится ежемесячно не позднее пятого рабочего дня оплачиваемого месяца.

8.5. Услуги за неполный месяц оплачиваются пропорционально количеству дней.

8.6. Сроки платежей по этапам приведены в графике (Приложение № 4).

8.7. Обязанность Петров Пётр Петрович по оплате считается исполненной с даты зачисления денежных средств на счёт ООО «Заявка Софт» ст. 486 ГК.

8.8. При просрочке оплаты более чем на тридцать календарных дней ООО «Заявка Софт» вправе приостановить доступ к сервису и оказание поддержки, письменно предупредив Петров Пётр Петрович за пять рабочих дней.

8.9. Приостановление не освобождает Петров Пётр Петрович от оплаты за период до приостановления.

8.10. Зачёт встречных требований по договору допускается только по письменному соглашению Сторон.

9.1. Если вознаграждение или его часть определяется в зависимости от объёма использования Программы, Петров Пётр Петрович представляет ООО «Заявка Софт» отчёт об использовании не позднее десятого числа месяца, следующего за отчётным кварталом ст. 1237 ГК.

9.2. Отчёт содержит сведения о количестве установок, активных пользователей и подключённых рабочих мест.

9.3. ООО «Заявка Софт» вправе не чаще одного раза в год провести проверку соблюдения Петров Пётр Петрович количественных ограничений лицензии, письменно уведомив об этом за десять рабочих дней.

9.4. Проверка проводится в рабочее время и не должна препятствовать деятельности Петров Пётр Петрович.

9.5. Если проверка выявит превышение количества разрешённых рабочих мест, Петров Пётр Петрович оплачивает вознаграждение за фактически использованные места по действующим на дату проверки ценам.

9.6. Отсутствие отчёта не лишает ООО «Заявка Софт» права требовать оплаты исходя из данных, полученных при проверке.

12.1. Петров Пётр Петрович является оператором персональных данных, обрабатываемых в Программе, и поручает ООО «Заявка Софт» их обработку в объёме, необходимом для исполнения договора ст. 6 152 ФЗ.

12.2. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение с использованием средств автоматизации.

12.3. Цель обработки — обеспечение работоспособности Программы, перенос и восстановление данных, устранение сбоев и оказание технической поддержки.

12.4. ООО «Заявка Софт» обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных, не раскрывать их третьим лицам и применять меры защиты, предусмотренные законом ст. 19 152 ФЗ.

12.5. ООО «Заявка Софт» не вправе поручать обработку другим лицам без письменного согласия Петров Пётр Петрович.

12.6. При прекращении договора ООО «Заявка Софт» прекращает обработку и уничтожает персональные данные, о чём составляет акт и направляет его Петров Пётр Петрович в течение десяти рабочих дней.

12.7. Ответственность перед субъектами персональных данных несёт Петров Пётр Петрович, а ООО «Заявка Софт» отвечает перед Петров Пётр Петрович за нарушение условий поручения.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, авариями магистральных сетей связи и электроснабжения ст. 401 ГК.

14.2. Отсутствие денежных средств, нарушение обязательств контрагентами и изменение курса валют к таким обстоятельствам не относятся.

14.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, извещает другую Сторону в течение пяти рабочих дней с даты их наступления и подтверждает их документом уполномоченного органа или торгово-промышленной палаты.

14.4. Срок исполнения обязательств продлевается на время действия обстоятельств непреодолимой силы.

14.5. Если обстоятельства длятся более двух месяцев подряд, любая Сторона вправе отказаться от договора, письменно уведомив другую Сторону.

14.6. При этом Стороны производят взаиморасчёты за фактически исполненное ст. 416 ГК.

15.1. Договор вступает в силу с первое сентября две тысячи двадцать шестого года и действует до тридцать первое августа две тысячи двадцать седьмого года, а в части неисполненных обязательств — до полного их исполнения ст. 425 ГК.

15.2. Если за тридцать календарных дней до окончания срока ни одна из Сторон письменно не заявила о прекращении, договор считается продлённым на тот же срок на прежних условиях.

15.3. Срок предоставления права использования Программы не может превышать срок действия исключительного права на неё ст. 1235 ГК.

15.4. Прекращение договора не прекращает обязанность Петров Пётр Петрович оплатить фактически принятые работы и услуги и обязанность ООО «Заявка Софт» передать результаты, оплаченные Петров Пётр Петрович.

16.1. Изменения и дополнения к договору действительны, если совершены в письменной форме и подписаны обеими Сторонами ст. 452 ГК.

16.2. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем внесудебном порядке в случаях, предусмотренных договором и законом ст. 450 ГК.

16.3. Петров Пётр Петрович вправе отказаться от договора, уведомив ООО «Заявка Софт» не менее чем за тридцать календарных дней и оплатив фактически понесённые им расходы ст. 782 ГК.

16.4. ООО «Заявка Софт» вправе отказаться от договора при просрочке оплаты более шестидесяти календарных дней либо при систематическом нарушении Петров Пётр Петрович условий лицензии.

16.5. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении об отказе, но не ранее десяти рабочих дней с даты его получения другой Стороной ст. 450.1 ГК.

16.6. При расторжении Стороны в течение двадцати рабочих дней подписывают акт сверки и производят окончательные расчёты.

16.7. Неотработанный аванс возвращается Петров Пётр Петрович в течение десяти рабочих дней с даты подписания акта сверки.

16.8. После прекращения права использования Петров Пётр Петрович обязан прекратить использование Программы и удалить её экземпляры, о чём направляет ООО «Заявка Софт» письменное подтверждение.

17.1. Юридически значимые сообщения направляются по почтовому адресу 420021, г. Казань, ул. Восстания, д. 100, офис 305 и по адресу электронной почты office@avangard-kzn.ru, указанным в договоре ст. 165.1 ГК.

17.2. Сообщение считается доставленным с даты его вручения адресату, а также если оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено или адресат не ознакомился с ним.

17.3. Сообщение, направленное по электронной почте, считается полученным в день отправления, если оно отправлено в рабочее время, и на следующий рабочий день в остальных случаях.

17.4. Рабочая переписка по электронной почте признаётся Сторонами допустимым доказательством согласования технических вопросов.

17.5. Изменение цены, срока и предмета договора по электронной почте не согласовывается.

17.6. Стороны вправе обмениваться документами, подписанными усиленной квалифицированной электронной подписью.

17.7. Такие документы равнозначны документам на бумажном носителе ст. 6 63 ФЗ.

17.8. Об изменении реквизитов и адресов Сторона извещает другую Сторону в течение трёх рабочих дней.

17.9. До получения извещения сообщения по прежним реквизитам считаются надлежащими.

19.1. Во всём, что не урегулировано договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации ст. 421 ГК.

19.2. Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой Стороны ст. 434 ГК.

19.3. Приложения к договору являются его неотъемлемой частью.

19.4. К договору прилагаются задание и спецификация (Приложение № 1), форма акта (Приложение № 2), регламент технической поддержки (Приложение № 3) и график платежей (Приложение № 4).

19.5. С даты подписания договора вся предшествующая переписка и устные договорённости по его предмету утрачивают силу ст. 431 ГК.

19.6. Недействительность отдельного условия договора не влечёт недействительности остальных его условий.

19.7. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.

19.8. Стороны не вправе использовать наименование и товарные знаки друг друга в рекламе без письменного согласия, за исключением упоминания факта сотрудничества в перечне клиентов.

Приложение к договору на программное обеспечение. Подписывается обеими Сторонами.

Программа: Система учёта заявок «ЗаявкаПро», версия 3.2, редакция «Бизнес», сборка 3.2.417. Назначение: Приём и распределение заявок клиентов, учёт работ мастеров, выгрузка отчётов в бухгалтерию.

Среда эксплуатации у заказчика: Сервер 8 ядер, 32 ГБ ОЗУ, ОС Astra Linux 1.7, СУБД PostgreSQL 15, канал 100 Мбит/с.

Состав работ по внедрению и настройке: Установка на сервер заказчика, настройка справочников и прав доступа, перенос данных из старой базы, обучение двух администраторов.

Состав доработки: Модуль интеграции с маркетплейсом: выгрузка остатков каждые 15 минут и приём заказов через API. Срок сдачи доработки: тридцатое ноября две тысячи двадцать шестого года.

Объём прав: Воспроизведение (установка и запуск) на серверах и рабочих местах заказчика, использование по прямому назначению, создание одной резервной копии. Территория: Российская Федерация. Количество рабочих мест: 25.

Итого по спецификации: 740 000 (семьсот сорок тысяч) рублей 00 копеек. Без НДС: программа включена в реестр российского ПО.

Акт составлен по договору на программное обеспечение между Исполнитель (Лицензиар) и Заказчик (Лицензиат).

Место составления и дата: «12» марта 2026 г..

Переданы экземпляры Программы в количестве 25, ключ активации ZP-2026-4417-8890.

Передана документация: руководство пользователя, руководство администратора, требования к среде.

Работы выполнены в полном объёме, Программа функционирует в среде заказчика, замечаний по объёму и качеству нет.

Гарантийный срок на выполненные работы — 12 месяцев с даты подписания настоящего акта.

Стоимость принятого по акту: 740 000 (семьсот сорок тысяч) рублей 00 копеек. Без НДС: программа включена в реестр российского ПО.

Подписи уполномоченных представителей Сторон.

Приложение к договору на программное обеспечение. Определяет порядок обращения в поддержку и сроки реакции.

Режим поддержки: базовая: рабочие дни с 9:00 до 18:00. Каналы обращений: портал support.zayavkapro.ru, почта help@zayavkapro.ru, телефон +7 843 200-11-22.

Критичный сбой — работа с Программой невозможна для всех пользователей. Время реакции — 4 часов.

Существенный сбой — недоступна отдельная функция, есть обходное решение. Время реакции — не более одного рабочего дня.

Консультация и запрос на изменение настроек — время реакции не более двух рабочих дней.

Включённый лимит работ: 20 часов в месяц. Стоимость часа сверх лимита: 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей 00 копеек.

Обращение считается закрытым после подтверждения заказчиком устранения сбоя либо при отсутствии возражений в течение трёх рабочих дней.

Приложение к договору на программное обеспечение. Общая цена договора: 740 000 (семьсот сорок тысяч) рублей 00 копеек. Без НДС: программа включена в реестр российского ПО.

Предоплата: 50 процентов цены этапа в течение 5 рабочих дней с даты счёта.

Окончательный расчёт по этапу: в течение 5 рабочих дней с даты подписания акта.

Абонентская плата: 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей 00 копеек ежемесячно не позднее пятого рабочего дня оплачиваемого месяца.